Service Excellence Coordinator

PRAXI; Piemonte; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

PRAXI S.p.A. ricerca una figura di riferimento nel servizio post-vendita per coordinare le attività tra Relazioni Clienti, Supporto Tecnico e Area Manager.

Il ruolo presiede l evoluzione del sistema CRM, la gestione operativa quotidiana e la pianificazione di progetti volti a migliorare le performance della rete concessionaria. Viene richiesto una laurea in ingegneria, esperienza nel coordinamento di attività Service e una forte attitudine al cliente.

Qualifications

• Laurea preferibilmente in Ingegneria.
• Esperienza in ruoli di coordinamento nel Service di reti distributive o concessionarie.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e capacità di analisi dati.
• Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.

Responsibilities

• Coordinare i team dedicati alle Relazioni Clienti, al Supporto Tecnico delle differenti aree tecniche e agli Area Manager.
• Supportare il Direttore Service nella gestione operativa quotidiana delle attività del dipartimento.
• Pianificare le attività e monitorare l'avanzamento di progetti e iniziative assegnate.
• Sviluppare progetti finalizzati alla crescita e al miglioramento delle performance della rete concessionaria.
• Supportare lo sviluppo organizzativo e commerciale dei dealer.
• Presidiare l evoluzione del sistema CRM e l analisi delle informazioni a supporto delle decisioni.
• Monitorare i KPI del Service predisponendo piani di miglioramento e azioni correttive.
• Contribuire alla definizione delle strategie e all implementazione delle iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi del dipartimento.
• Effettuare visite presso la rete dei concessionari verificandone standard operativi, processi e qualità del servizio.
• Sviluppare e gestire la reportistica dell'area Service.
• Supportare la gestione di problematiche complesse e contenziosi con la clientela.
• Coordinare la raccolta e la diffusione delle informazioni tecniche.

Skills

Leadership

Team coordination

CRM management

Data analysis

MS Office

English

Travel willingness

Education

Laurea in Ingegneria

Tools

CRM software

Microsoft Office

Job description

PRAXI S.p.A. ricerca una figura di riferimento nel servizio post-vendita per coordinare le attività tra Relazioni Clienti, Supporto Tecnico e Area Manager.

Il ruolo presiede l evoluzione del sistema CRM, la gestione operativa quotidiana e la pianificazione di progetti volti a migliorare le performance della rete concessionaria. Viene richiesto una laurea in ingegneria, esperienza nel coordinamento di attività Service e una forte attitudine al cliente.