Service Coordinator

PRAXI; Piemonte; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PRAXI S.p.A. ricerca una figura di riferimento nel servizio post-vendita per coordinare le attività tra Relazioni Clienti, Supporto Tecnico e Area Manager.

Il ruolo presiede l evoluzione del sistema CRM, la gestione operativa quotidiana e la pianificazione di progetti volti a migliorare le performance della rete concessionaria. Viene richiesto una laurea in ingegneria, esperienza nel coordinamento di attività Service e una forte attitudine al cliente.

Formación

• Laurea preferibilmente in Ingegneria.
• Esperienza in ruoli di coordinamento nel Service di reti distributive o concessionarie.
• Ottima conoscenza della lingua inglese e capacità di analisi dati.
• Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.

Responsabilidades

• Coordinare i team dedicati alle Relazioni Clienti, al Supporto Tecnico delle differenti aree tecniche e agli Area Manager.
• Supportare il Direttore Service nella gestione operativa quotidiana delle attività del dipartimento.
• Pianificare le attività e monitorare l'avanzamento di progetti e iniziative assegnate.
• Sviluppare progetti finalizzati alla crescita e al miglioramento delle performance della rete concessionaria.
• Supportare lo sviluppo organizzativo e commerciale dei dealer.
• Presidiare l evoluzione del sistema CRM e l analisi delle informazioni a supporto delle decisioni.
• Monitorare i KPI del Service predisponendo piani di miglioramento e azioni correttive.
• Contribuire alla definizione delle strategie e all implementazione delle iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi del dipartimento.
• Effettuare visite presso la rete dei concessionari verificandone standard operativi, processi e qualità del servizio.
• Sviluppare e gestire la reportistica dell'area Service.
• Supportare la gestione di problematiche complesse e contenziosi con la clientela.
• Coordinare la raccolta e la diffusione delle informazioni tecniche.

Conocimientos

Leadership

Team coordination

CRM management

Data analysis

MS Office

English

Travel willingness

Educación

Laurea in Ingegneria

Herramientas

CRM software

Microsoft Office

Descripción del empleo

La Risorsa, riportando direttamente al Direttore Service, avrà la responsabilità di coordinare le attività delle diverse funzioni dell'area Service

Principali Attività

Nel dettaglio si occuperà di:

• Coordinare i team dedicati alle Relazioni Clienti, al Supporto Tecnico delle differenti aree tecniche, agli Area Manager;
• Supportare il Direttore Service nella gestione operativa quotidiana delle attività del dipartimento;
• Pianificare le attività e monitorare l'avanzamento dei progetti e delle iniziative assegnate;
• Sviluppare progetti finalizzati alla crescita e al miglioramento delle performance della rete concessionaria;
• Supportare lo sviluppo organizzativo e commerciale dei dealer;
• Presidiare l'evoluzione del sistema CRM e l'analisi delle informazioni a supporto delle decisioni;
• Monitorare i KPI del Service predisponendo piani di miglioramento e azioni correttive;
• Contribuire alla definizione delle strategie e all'implementazione delle iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi del dipartimento;
• Effettuare visite presso la rete dei concessionari verificandone standard operativi, processi e qualità del servizio;
• Sviluppare e gestire la reportistica dell'area Service;
• Supportare la gestione di problematiche complesse e contenziosi con la clientela;
• Coordinare la raccolta e la diffusione delle informazioni tecniche;
• Collaborare con i fornitori esterni coinvolti nelle attività di Service.
• Consolidata esperienza maturata in ruoli analoghi all'interno di contesti strutturati e caratterizzati da una forte attenzione al cliente e alla qualità del servizio.
• Laurea, preferibilmente in Ingegneria;
• Esperienza significativa nel coordinamento di attività Service e di reti distributive o concessionarie;
• Capacità di leadership e gestione di team multifunzionali
• Ottima conoscenza della lingua inglese;Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office e degli strumenti di analisi e reporting;Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale;

Preferenziali/Nice to have

• Spiccate doti organizzative, relazionali e comunicative;
• Orientamento al risultato, problem solving e capacità di operare in contesti dinamici.

Pacchetto Retributivo

Verranno valutati con interesse anche profili di maggiore seniority, in possesso di competenze particolarmente significative rispetto al ruolo.

Azienda leader nel settore automotive e della mobilità

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