Service Desk Technician - Napoli (Freelance)

Everience Italia; Italia; In loco; EUR 26.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Everience Italia cerca un Tecnico Service Desk da inserire nel team dedicato al cliente di Napoli. Fornirai assistenza di primo livello, risolverai problemi tecnici e garantirai un servizio di qualità elevata per gli utenti finali, agendo da punto di contatto tra utenti e infrastruttura IT.

La risorsa gestirà ticket, documenterà soluzioni, utilizzerà strumenti come JIRA o ServiceNow e collaborerà con i colleghi per migliorare costantemente l'erogazione del servizio.

Competenze

• Esperienza comprovata in help desk/service desk e gestione richieste
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo efficiente
• Gestione ticket con strumenti dedicated e comunicazione chiara con gli utenti
• Supporto remoto e uso di strumenti di accesso remoto
• Conoscenza di hardware/software e reti di base
• Buone capacità comunicative per spiegare soluzioni agli utenti
• Conoscenza di Windows e/o macOS
• Gradita conoscenza di Active Directory e gestione account utente
• Buona padronanza dell'inglese (minimo B2)

Mansioni

• Rispondere e risolvere ticket di assistenza tramite diversi canali
• Diagnostica e risolvi problemi hardware, software e rete degli utenti finali
• Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza a utenti con differenti livelli di competenza
• Documentare interazioni e soluzioni nel sistema di ticketing
• Inoltrare problemi complessi ai team tecnici mantenendo la comunicazione con gli utenti
• Rispettare policy IT e garantire riservatezza delle informazioni
• Collaborare con il team per assicurare erogazione coerente del servizio

Conoscenze

Risoluzione problemi

Comunicazione efficace

Gestione ticket

Supporto remoto

Windows/macOS

Active Directory

Inglese B2

Strumenti

JIRA

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Everience Italia cerca un Tecnico Service Desk da inserire nel team dedicato al cliente di Napoli. Fornirai assistenza di primo livello, risolverai problemi tecnici e garantirai un servizio di qualità elevata per gli utenti finali, agendo da punto di contatto tra utenti e infrastruttura IT.

La risorsa gestirà ticket, documenterà soluzioni, utilizzerà strumenti come JIRA o ServiceNow e collaborerà con i colleghi per migliorare costantemente l'erogazione del servizio.