Tecnico Service Desk – IT Support 1° livello

everience Italia; Montevarchi; In loco; EUR 26.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Everience Italia è alla ricerca di un Service Desk per cliente a Montevarchi. Fornirai assistenza di primo livello, risolvendo problemi tecnici su hardware, software e reti, e manterrai una comunicazione chiara con gli utenti e i team interni.

Richiesta una buona padronanza di sistemi Windows/macOS, esperienza con strumenti di ticketing come JIRA/ServiceNow e conoscenza di AD. Orario su turni, contratto Partita IVA.

Competenze

• Esperienza comprovata in assistenza tecnica/help desk.
• Capacità di diagnosticare problemi hardware, software e di rete.
• Abilità nel gestire ticketing e documentare le interazioni.

Mansioni

• Rispondere e risolvere ticket di assistenza degli utenti nei canali disponibili.
• Diagnosticare problemi hardware, software e di rete per utenti finali.
• Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza.
• Documentare accuratamente interazioni e soluzioni nel sistema di ticketing.
• Instradare problemi complessi ai team tecnici e mantenere la comunicazione con l'utente.
• Seguire politiche IT e garantire la riservatezza dei dati.
• Collaborare con i colleghi per erogare un servizio coerente e migliorare continuamente.

Conoscenze

Help desk

IT support

Windows/macOS

Networking basics

Remote support

JIRA

ServiceNow

Active Directory

English B2

Strumenti

JIRA

ServiceNow

Remote access tools

Descrizione del lavoro

Everience Italia è alla ricerca di un Service Desk per cliente a Montevarchi. Fornirai assistenza di primo livello, risolvendo problemi tecnici su hardware, software e reti, e manterrai una comunicazione chiara con gli utenti e i team interni.

Richiesta una buona padronanza di sistemi Windows/macOS, esperienza con strumenti di ticketing come JIRA/ServiceNow e conoscenza di AD. Orario su turni, contratto Partita IVA.