Tecnico Service Desk - freelancer

Everience; Napoli; In loco; EUR 26.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza focalizzato sull’intelligenza artificiale e sui servizi digitali. Cerchiamo un Service Desk per entrare nel team presso il cliente a Napoli, con supporto di primo livello agli utenti e gestione dei ticket.

Il ruolo prevede orari full time/onsite, utilizzo di strumenti di ticketing, attività di diagnostica HW/SW e collaborazione con i colleghi per migliorare il servizio. Contratto in Partita IVA tra 140€ e 160€ al giorno.

Competenze

• Comprovata esperienza in contesti di help desk o service desk.
• Spiccate capacità di risoluzione problemi e di analisi; diagnosi sistematica.
• Padronanza di sistemi di ticketing (JIRA, ServiceNow o simili).
• Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto.
• Conoscenza hardware/software e reti di base.
• Ottime capacità comunicative per spiegare concetti tecnici agli utenti.
• Conoscenza di Windows e/o macOS.
• È gradita la conoscenza di Active Directory e gestione account.
• Livello di inglese scritto e parlato minimo B2.

Mansioni

• Rispondere e risolvere i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione.
• Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali.
• Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con differenti livelli di competenza.
• Documentare interazioni di assistenza e soluzioni nel sistema di ticketing.
• Inoltrare problemi tecnici complessi ai team competenti e mantenere comunicazione con gli utenti.
• Attenersi a politiche IT e garantire riservatezza delle informazioni.
• Collaborare con il team per garantire erogazione coerente del servizio.

Conoscenze

Help desk esperienza

Problem solving

Ottime capacità comunicative

Tools di accesso remoto

Windows/macOS

Inglese B2

Strumenti

JIRA

ServiceNow

Remote support tools

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Siamo alla ricerca di unService Deskche entri a far parte del team dedicato su cliente a Napoli.

In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e professionale.

• Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione
• Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
• Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica
• Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk
• Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali
• Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili
• Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un’erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo

• Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk
• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche
• Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)
• Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto
• Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti
• Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti
• Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS
• È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente
• Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata -livello minimo B2). La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni

Luogo di Lavoro: Napolipresso la sede del cliente

Orario:

• Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle 22.00)
• Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista
• Modalità full time/full onsite

Contratto Previsto: Collaborazione inPartita IVA(140/160 € al gg).

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.