Service Desk Specialist – Napoli, Onsite, Full‑Time

Everience

Napoli

In loco

EUR 26.000 - 30.000

Tempo pieno

14 giorni+

Generatore di candidature

Trasforma questo ruolo in un colloquio — un curriculum e una lettera di presentazione personalizzati in base a ciò che cerca questo datore di lavoro.

Supera i filtri ATS

Descrizione del lavoro

Everience è un gruppo internazionale di consulenza focalizzato sull’intelligenza artificiale e sui servizi digitali. Cerchiamo un Service Desk per entrare nel team presso il cliente a Napoli, con supporto di primo livello agli utenti e gestione dei ticket.

Il ruolo prevede orari full time/onsite, utilizzo di strumenti di ticketing, attività di diagnostica HW/SW e collaborazione con i colleghi per migliorare il servizio. Contratto in Partita IVA tra 140€ e 160€ al giorno.

Competenze

Comprovata esperienza in contesti di help desk o service desk.
Spiccate capacità di risoluzione problemi e di analisi; diagnosi sistematica.
Padronanza di sistemi di ticketing (JIRA, ServiceNow o simili).
Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto.
Conoscenza hardware/software e reti di base.
Ottime capacità comunicative per spiegare concetti tecnici agli utenti.
Conoscenza di Windows e/o macOS.
È gradita la conoscenza di Active Directory e gestione account.
Livello di inglese scritto e parlato minimo B2.

Mansioni

Rispondere e risolvere i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione.
Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali.
Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con differenti livelli di competenza.
Documentare interazioni di assistenza e soluzioni nel sistema di ticketing.
Inoltrare problemi tecnici complessi ai team competenti e mantenere comunicazione con gli utenti.
Attenersi a politiche IT e garantire riservatezza delle informazioni.
Collaborare con il team per garantire erogazione coerente del servizio.