Helpdesk IT

Best Engage; Napoli; In loco; EUR 21.000 - 23.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket Restaurant 7€

Smart working

Descrizione del lavoro

Best Engage, ICT agency, cerca profili per supporto infrastrutturale a Napoli, in un contesto aziendale di rilievo. Il ruolo prevede Service Desk, gestione ticket e interventi tecnici su hardware, software e connettività, sia da remoto sia on-site.

Si richiede buona conoscenza di Windows e Microsoft 365, gestione asset/CMDB e capacità di lavorare in team; sede Napoli, con turnazione e smart working parziale.

Competenze

• Buone capacità di ticket management e gestione di incident e service request.
• Intervento tecnico remoto e on-site su hardware, software e connettività.
• Conoscenza di reti di base (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Gestione asset/CMDB e inventarioIT.
• Buona conoscenza di Windows e Microsoft 365; livello di inglese per la documentazione tecnica.

Mansioni

• Service Desk & Ticket Management: gestione ticket tramite portale/telefono/presenza; apertura, aggiornamento ed escalation dei ticket; monitoraggio stato fino alla chiusura.
• Supporto tecnico & deskside: risoluzione problematiche hardware/software/connettività; interventi on-site presso gli uffici.
• Asset & Inventory Management: gestione asset, configurazione, consegna/ritiro di PC e periferiche; aggiornamento CMDB e trasferimenti tra sedi.

Descrizione del lavoro

Best Engage, agenzia specializzata nel settore ICT, seleziona profili da inserire nel team di Infrastructure Operation Support per una prestigiosa realtà aziendale su Napoli.

Service Desk

Il ruolo richiede un approccio proattivo nella gestione dell'utente, ottime capacità di Ticket Management e abilità di intervento tecnico diretto (sia da remoto che on-site) per la risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività, garantendo la continuità operativa del servizio.

Responsabilità Principali

• Service Desk & Ticket Management: Ricezione, registrazione, classificazione e gestione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza. Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori, monitorando lo stato delle richieste fino alla chiusura e aggiornando la documentazione di servizio e la knowledge
• base.Supporto Tecnico & Deskside: Analisi e risoluzione di problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche. Interventi tecnici diretti presso gli uffici per la risoluzione di anomalie su postazioni di lavoro e apparecchiature azie
• ndali.Evasione Richieste Standard: Gestione delle utenze aziendali, assegnazione permessi, installazione software e supporto tecnico a meeting ed e
• venti.Asset & Inventory Management: Preparazione, configurazione, assegnazione, consegna e ritiro di PC, laptop e periferiche. Gestione e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB per garantire l'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali, supportando anche il trasferimento dei dispositivi tra le sedi.

Requisiti Richiesti

• Esperienza: gradita esperienza
• pregressaSistemi Operativi e Strumenti: Buona conoscenza del sistema operativo Microsoft Windows e degli strumenti della suite Microsoft 365, Active D
• irectory.Troubleshooting: Buone competenze tecniche nella risoluzione di problematiche hardware, software e periferiche (stampanti, docking station,
• monitor).Networking: Conoscenze di base delle reti e dei principali protocolli di connettività (LAN, Wi-
• Fi, VPN).Asset Management: gradita esperienza pregressa nella gestione di asset IT, attività di inventario e movimentazione
• hardware.Lingua Inglese: Livello sufficiente per comprendere la documentazione tecnica e gestire l'interazione o l'apertura di ticket verso fornitori o gruppi di supporto internazionali.

Soft Skills

• Orientamento al Servizio: Ottima capacità di relazionarsi con gli utenti, forte attitudine al problem solving e spiccate doti organizzative nella gestione delle attivi
• tà on-site.Precisione e Metodo: Fondamentali per il rispetto delle procedure aziendali, della sicurezza sul sito e per il puntuale aggiornamento dei sistemi di tracciamento e
• inventario.Attitudine al Teamworking: Propensione alla collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.

Cosa Offriamo

• Inquadramento: Contratto di somministrazione a tempo indeterminato (Staff Leasing).
• RAL: €21.500 Benefit: Ticket Restaurant da 7€ erogati anche durante i giorni di lavoro da remoto.
• Turnazione e Operatività: Inserimento in una turnazione sui 7 giorni con rotazione, orari legati alcliente finale
• Sede e Modello Ibrido: Centro Direzionale di Napoli. Richiesta presenza on-site 1-2 giorni a settimana (in corrispondenza dei turni pianificati) e smart working .
• Crescita Professionale: Formazione continua in un ambiente tecnologico strutturato ed'avanguardia.
• La presente offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77).