Tecnico Service Desk - Freelancer

Everience Italia; Italia; In loco; EUR 26.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Everience Italia cerca un Tecnico Service Desk da inserire nel team dedicato al cliente di Napoli. Fornirai assistenza di primo livello, risolverai problemi tecnici e garantirai un servizio di qualità elevata per gli utenti finali, agendo da punto di contatto tra utenti e infrastruttura IT.

La risorsa gestirà ticket, documenterà soluzioni, utilizzerà strumenti come JIRA o ServiceNow e collaborerà con i colleghi per migliorare costantemente l'erogazione del servizio.

Competenze

• Esperienza comprovata in help desk/service desk e gestione richieste
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo efficiente
• Gestione ticket con strumenti dedicated e comunicazione chiara con gli utenti
• Supporto remoto e uso di strumenti di accesso remoto
• Conoscenza di hardware/software e reti di base
• Buone capacità comunicative per spiegare soluzioni agli utenti
• Conoscenza di Windows e/o macOS
• Gradita conoscenza di Active Directory e gestione account utente
• Buona padronanza dell'inglese (minimo B2)

Mansioni

• Rispondere e risolvere ticket di assistenza tramite diversi canali
• Diagnostica e risolvi problemi hardware, software e rete degli utenti finali
• Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza a utenti con differenti livelli di competenza
• Documentare interazioni e soluzioni nel sistema di ticketing
• Inoltrare problemi complessi ai team tecnici mantenendo la comunicazione con gli utenti
• Rispettare policy IT e garantire riservatezza delle informazioni
• Collaborare con il team per assicurare erogazione coerente del servizio

Conoscenze

Risoluzione problemi

Comunicazione efficace

Gestione ticket

Supporto remoto

Windows/macOS

Active Directory

Inglese B2

Strumenti

JIRA

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Tecnico Service Desk - freelancer

Salary: €140 - 160 daily

Company: Everience Italia

Tipo Lavoro: Full Time Italy

Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di unService Deskche entri a far parte del team dedicato su cliente a Napoli.

In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e professionale.

• Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione
• Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali
• Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica
• Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk
• Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali
• Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili
• Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un’erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo

Qualifiche

• Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk
• Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche
• Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)
• Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto
• Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti
• Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti
• Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS
• È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente
• Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata -livello minimo B2). La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni

Ulteriori informazioni

Luogo di Lavoro: Napoli presso la sede del cliente

Orario:

• Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle 22.00)
• Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista
• Modalità full time/full onsite

Contratto Previsto: Collaborazione in Partita IVA (140/160 € al gg).

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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