Senior IT Helpdesk Engineer Onsite

everience Italia; Agrate Brianza; In loco; EUR 28.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket pasti

Descrizione del lavoro

Everience Italia è alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza, dedicato al potenziamento del servizio IT. La risorsa gestirà richieste, incident e supporto su postazioni, hardware e software, includendo Microsoft 365 e Active Directory, in un contesto di lavoro in presenza a Agrate Brianza.

Il ruolo richiede capacità di coordinamento, gestione ticket e interazione con stakeholder.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk/Service Desk.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Ottima conoscenza dell’ambiente Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Affiancamento, coordinamento e supporto operativo del team, favorendo un’efficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi.
• Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook.
• Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche, stampanti e dispositivi mobili.
• Ottima padronanza con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.
• Conoscenze consolidate di relative ad account utente, autorizzazioni, Active Directory e problematiche di connettività.
• Capacità di installazione, configurazione e sostituzione delle principali dotazioni hardware.
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di gestire autonomamente le priorità e le richieste di assistenza.

Mansioni

• Punto di contatto per le sedi assegnate.
• Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie.
• Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni.
• Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
• Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche.
• Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti).
• Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
• Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
• Gestire e assegnare ticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura.
• Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
• Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza

Conoscenze

Esperienza Helpdesk

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing system

Strumenti

Microsoft 365 Admin Console

Descrizione del lavoro

Everience Italia è alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza, dedicato al potenziamento del servizio IT. La risorsa gestirà richieste, incident e supporto su postazioni, hardware e software, includendo Microsoft 365 e Active Directory, in un contesto di lavoro in presenza a Agrate Brianza.

Il ruolo richiede capacità di coordinamento, gestione ticket e interazione con stakeholder.