Service Desk Specialist / IT Specialist

Esprimo S.r.l.; Piemonte; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

ESPRIMO Srl, società di consulenza informatica, cerca un/una Service Desk Specialist / IT Specialist da avviare al percorso di crescita verso ruoli sistemistici. La posizione è in Torino, senza Smartworking, con contratto di apprendistato e RAL 25-26k.

La persona selezionata inizierà gestendo richieste di assistenza, conoscendo sistemi e applicazioni aziendali, per poi evolvere in IT Specialist attraverso attività di monitoring, installazione, configurazione e supporto su server, reti e

Qualifications

• Esperienza in attività di Service Desk/Help Desk o supporto tecnico IT.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e di componenti hardware e software.
• Conoscenze di base in networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/WAN).
• Familiarità con strumenti di ticketing e con i processi di gestione di incident e service request.
• Interesse ad approfondire tematiche sistemistiche e infrastrutturali (server, virtualization, networking, cloud).
• Buone capacità di troubleshooting e analisi dei problemi.
• Gradita conoscenza di ambienti Windows Server/Linux o piattaforme di virtualization.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Responsibilities

• Gestione e presa in carico delle richieste di assistenza tramite ticketing, e-mail e telefono.
• Analisi preliminare e risoluzione di problematiche di primo livello.
• Supporto agli utenti e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura.
• Aggiornamento della documentazione tecnica e della Knowledge Base.
• Evoluzione verso ruolo di IT Specialist con gestione di sistemi e infrastrutture IT.

Skills

Service Desk

Troubleshooting

Inglese

Tools

Ticketing system

Job description

ESPRIMO Srl, società di consulenza informatica che opera dal 2002 su tutto il territorio nazionale ed internazionale, a supporto delle imprese, si colloca nel settore dell’Information Technology proponendosi come obiettivo quello di fornire una vasta gamma di prodotti, servizi e soluzioni nelle aree più strategiche per l’impresa, come: Infrastrutture IT, Content Management, ERP, Business Intelligence, CRM, Web Applications.

Per un importante cliente ricerchiamo un/una Service Desk Specialist / IT Specialist.

La persona selezionata inizierà il proprio percorso all'interno del Service Desk, acquisendo una conoscenza approfondita dei sistemi, delle applicazioni e dei processi aziendali attraverso la gestione delle richieste di assistenza, il supporto agli utenti e il monitoraggio dei servizi. Successivamente, in funzione delle competenze maturate e del percorso di crescita concordato, assumerà responsabilità sempre maggiori in ambito sistemistico e infrastrutturale, fino a ricoprire il ruolo di IT Specialist.

Attività iniziali

• Gestione e presa in carico delle richieste di assistenza tramite ticketing, e-mail e telefono;
• Analisi preliminare e risoluzione delle problematiche di primo livello;
• Supporto agli utenti e monitoraggio dei ticket fino alla chiusura;
• Aggiornamento della documentazione tecnica e della Knowledge Base.

Evoluzione verso il ruolo di IT Specialist

• Gestione e monitoraggio di sistemi e infrastrutture IT;
• Installazione, configurazione e manutenzione di ambienti Windows e Linux;
• Supporto specialistico su networking, virtualizzazione e database;
• Troubleshooting avanzato e gestione di incident, change e problem management;
• Partecipazione a progetti di delivery, deployment e miglioramento delle infrastrutture IT.

Requisiti richiesti:

• Esperienza, anche breve, in attività di Service Desk, Help Desk o supporto tecnico IT;
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali componenti hardware e software;
• Conoscenze di base in ambito networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, LAN/WAN);
• Familiarità con strumenti di ticketing e con i processi di gestione di incident e service request;
• Interesse ad approfondire tematiche sistemistiche e infrastrutturali (server, virtualizzazione, networking, cloud);
• Buone capacità di troubleshooting e analisi dei problemi;
• Gradita conoscenza di ambienti Windows Server, Linux o piattaforme di virtualizzazione;
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata;

Modalità di lavoro: In sede su Torino (non è previsto Smartworking)

Tipologia contrattuale: Apprendistato, CCNL Metalmeccanico, RAL 25-26k

Si offre un inserimento in un contesto stimolante e innovativo, con grandi prospettive di crescita professionale e una retribuzione commisurata all'esperienza.