English-Speaking Customer Service Agent – Ticketing

E-Work S.P.A; Milano; Hybrid; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto 7€

Job summary

E-Work S.P.A, sede di Milano, cerca un/una Customer Service con conoscenza della lingua inglese appartenente alle categorie protette, per gestire back office e assistenza multicanale ai fan e ai partner del marchio. La risorsa interfaccerà clienti finali, partner B2B, fornitori e mezzi di spedizione, supportando anche il team fulfillment e la parte di reporting KPI.

Orario 9:00–18:00, con iniziale presenza in sede e successiva modalità ibrida; agosto full remote.

Qualifications

• Buona conoscenza dell’inglese sia parlato che scritto.
• Esperienza nel customer service.
• Buone competenze informatiche (Word ed Excel).
• Esperienza nel settore ticketing e conoscenza Zendesk e/o Braintree è un plus.

Responsibilities

• Gestire attività di back office e assistenza multicanale ai fan (informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini).
• Interfacciarsi con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri.
• Supportare il team di fulfillment e logistica.
• Fornire aggiornamenti su policy e procedure; supportare KPI e reporting.
• Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi; svolgere altre attività su richiesta del management.

Skills

Inglese — livello buono

Customer service

Word & Excel

Ticketing (Zendesk)

Education

Diploma o Laurea

Tools

Zendesk

Braintree

Job description

E-Work S.P.A, sede di Milano, cerca un/una Customer Service con conoscenza della lingua inglese appartenente alle categorie protette, per gestire back office e assistenza multicanale ai fan e ai partner del marchio. La risorsa interfaccerà clienti finali, partner B2B, fornitori e mezzi di spedizione, supportando anche il team fulfillment e la parte di reporting KPI.

Orario 9:00–18:00, con iniziale presenza in sede e successiva modalità ibrida; agosto full remote.