Service Desk Manager: Leader del Team & Processi

Randstad NV; Oggiono; On-site; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata ICT & Digital, cerca un Service Desk Manager per strutturare e potenziare il dipartimento di supporto tecnico. Sarai punto di riferimento tecnico e umano per circa 6 risorse first-level, gestendo anche le uscite dei tecnici verso i clienti.

Offriamo contratto a tempo indeterminato con RAL fino a 40.000€, buoni pasto e un percorso di affiancamento per un passaggio di consegne fluido.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ambienti Service Desk/ IT Helpdesk con attitudine a ruoli manageriali.
• Competenze operative su 1° livello: sistemi operativi, Active Directory, reti di base e gestione utenze.
• Capacità di pianificare e gestire SLA e ticket con rigore e metodo.
• Propensione a guidare team e processi, con ottime doti comunicative e di leadership.

Responsibilities

• Gestione e leadership del team di supporto; motivare affinare le competenze e garantire la qualità del servizio.
• Pianificazione operativa e programmazione dei tecnici presso i clienti.
• Presidio dei processi, controllo delle procedure e interventi su ticket a rischio SLA.
• Coordinamento escalation verso specialisti quando necessario; contatto costante con colleghi e clienti.

Skills

Leadership

Team management

Service Desk

Problem solving

Flexibility

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing system

Networking basics

Job description

Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata ICT & Digital, cerca un Service Desk Manager per strutturare e potenziare il dipartimento di supporto tecnico. Sarai punto di riferimento tecnico e umano per circa 6 risorse first-level, gestendo anche le uscite dei tecnici verso i clienti.

Offriamo contratto a tempo indeterminato con RAL fino a 40.000€, buoni pasto e un percorso di affiancamento per un passaggio di consegne fluido.