Senior Technical Support Specialist - IT & SQL Expert

Randstad NV; Montemarciano; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Randstad Digital ricerca un Senior Technical Support Specialist per rafforzare il team di assistenza tecnica. La figura gestirà problematiche complesse, supportando il primo livello e collaborando con sviluppo software, project management e area commerciale per mantenere elevati standard di servizio.

Si richiede esperienza consolidata in customer service tecnico, capacité di analisi di problemi software e infrastrutturali e disponibilità a trasferte presso clienti o partner.

Qualifications

• Esperienza di 7-10 anni in ruoli di assistenza tecnica, supporto applicativo o service desk di secondo livello.
• Ottima conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows Client e Server.
• Solida conoscenza di database SQL Server e capacità di scrivere/analizzare query SQL, viste e stored procedure.
• Esperienza nella gestione di software gestionali, ERP o applicazioni business-critical.
• Competenza nell'analisi log e troubleshooting applicativo.

Responsibilities

• Gestire ticket di assistenza tecnica di secondo livello relativi a software, database e infrastrutture IT.
• Analizzare e risolvere problematiche complesse provenienti dal team di primo livello.
• Effettuare attività di troubleshooting su ambienti Windows Client e Server.
• Analizzare e gestire problematiche legate a database SQL, query, viste e stored procedure.
• Collaborare con sviluppo software per gestione anomalie applicative e soluzioni.
• Supportare clienti, rivenditori e partner tecnici in installazione, configurazione e manutenzione.
• Partecipare a test e validazione di nuove release software.
• Documentare soluzioni adoperate e aggiornare la knowledge base aziendale.
• Affiancare colleghi junior nella risoluzione di problematiche.
• Effettuare trasferte presso clienti o partner per interventi specialistici.

Skills

Windows OS

SQL Server

SQL queries

ERP systems

Troubleshooting

Customer service tecnico

Education

Nessuna specifica educativa

Tools

SQL Server

ERP software

Job description

Randstad Digital ricerca un Senior Technical Support Specialist per rafforzare il team di assistenza tecnica. La figura gestirà problematiche complesse, supportando il primo livello e collaborando con sviluppo software, project management e area commerciale per mantenere elevati standard di servizio.

Si richiede esperienza consolidata in customer service tecnico, capacité di analisi di problemi software e infrastrutturali e disponibilità a trasferte presso clienti o partner.