Service Desk IT (Stage)

AngelStar; Mola di Bari; On-site; EUR 5,700 - 7,700; Part time

Benefits offered by this job

Stage

Rimborso spese 600€ netti al mese

Job summary

AngelStar cerca una risorsa da inserire nel dipartimento IT per fornire assistenza di primo livello agli utenti, gestire richieste tramite ticketing e contribuire alla qualità dei servizi informatici aziendali.

Lo stage offre affiancamento al team, formazione su Microsoft 365 e gestione inventari, con rimborso spese di 600 euro netti al mese e possibilità di crescita tecnica all'interno dell'organizzazione.

Qualifications

• Conoscenze di base di client Windows e hardware.
• Conoscenze di base di rete TCP/IP e periferiche di ufficio.
• Familiarità con Microsoft 365 e concetti di account utente.
• Interesse per troubleshooting e assistenza diretta agli utenti.
• Buona conoscenza dell'italiano scritto e parlato e inglese tecnico di base.
• Nessuna esperienza professionale richiesta; progetti scolastici o attività pratiche sono benvenuti.

Responsibilities

• Ricevere, registrare, classificare e aggiornare incident e richieste tramite il system di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su postazioni, OS, stampanti e connettività di base.
• Supportare onboarding/offboarding e gestione inventariale delle dotazioni IT.
• Troubleshooting iniziale, raccolta info diagnostiche ed escalation al livello appropriato.
• Aggiornare utenti sull'avanzamento dei ticket e sui prossimi passi.
• Creare e aggiornare documentazione operativa e knowledge base.
• Contribuire all'inventario degli asset e al mantenimento dati hardware/software.
• Operare nel rispetto delle procedure di sicurezza informatica e protezione dati.

Skills

Windows basics

Hardware basics

TCP/IP networks

Microsoft 365

User support

Italian language

Technical English basics

Education

Diploma o percorso di studi in Informatica/Scienze informatiche/Elettronica o equivalente

Job description

Obiettivi

Supportare il dipartimento IT nell'erogazione dell'assistenza di primo livello agli utenti, contribuendo a garantire la continuità e la qualità dei servizi informatici aziendali. La risorsa apprenderà la gestione delle richieste, la documentazione delle soluzioni e la collaborazione con il team IT, sviluppando progressivamente autonomia tecnica.

Responsabiltà

• Ricevere, registrare, classificare e aggiornare incident e richieste di servizio tramite il sistema di ticketing.
• Fornire supporto di primo livello su postazioni di lavoro, sistemi operativi, Microsoft 365, stampanti, periferiche e problemi di connettività di base.
• Supportare le attività di onboarding e offboarding degli utenti, inclusa la preparazione e la gestione inventariale delle dotazioni IT, sotto la supervisione del team.
• Eseguire il troubleshooting iniziale, raccogliere le informazioni diagnostiche ed effettuare escalation dei problemi non risolti al livello di supporto appropriato.
• Tenere gli utenti informati sull'avanzamento dei ticket e sui successivi passi concordati.
• Creare e aggiornare documentazione operativa, articoli della knowledge base e checklist standard.
• Contribuire all'inventario degli asset, all'aggiornamento dei dati hardware e software e ai controlli IT di routine.
• Operare nel rispetto delle procedure aziendali di sicurezza informatica, riservatezza e protezione dei dati.

Competenze tecniche, qualifiche

• Diploma oppure percorso di studi in corso o recentemente concluso in Informatica, Scienze informatiche, Elettronica o altro ambito tecnico affine.
• Conoscenze di base dei client Windows, dei componenti hardware, delle reti TCP/IP e delle comuni periferiche da ufficio.
• Familiarità di base con le applicazioni Microsoft 365 e con i concetti relativi agli account utente.
• Interesse per il troubleshooting, la gestione dei servizi IT e l'assistenza diretta agli utenti.
• Buona conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata, e conoscenza di base della terminologia tecnica inglese.
• Non è richiesta una precedente esperienza professionale. Costituiscono titolo preferenziale progetti scolastici, attività di laboratorio o esperienze tecniche personali.

Competenze trasversali

• Orientamento al risultato
• Iniziativa
• Pianificazione e organizzazione

Retribuzione e benefit

CCNL applicato: metalmeccanica industria

Tipologia contrattuale: stage

Rimborso spese mensile: a partire da € 600 netti

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo ed inclusivo. Accogliamo candidature da qualsiasi persona indipendentemente dal background di provenienza, riconoscendo il valore della diversità nel nostro contesto lavorativo. Il nostro processo di selezione si basa sul principio base di favorire l'uguaglianza professionale promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile ed appartenenza o meno a organizzazioni sindacali o politiche.