Service Manager IT

DATLAS; Reggio Emilia; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione interna ed esterna

Flessibilità lavorativa

Job summary

Un'azienda tecnologica sta cercando un Junior Service Manager per gestire i servizi digitali offerti ai propri clienti. Il candidato ideale dovrà monitorare le performance e promuovere la soddisfazione del cliente, comunicando regolarmente con essi per garantire un servizio di alta qualità. È richiesta esperienza nei servizi digitali, capacità analitiche e di problem-solving. È possibile lavorare in modalità ibrida da San Martino in Rio o Milano.

Qualifications

• 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nei servizi digitali.
• Competenze comprovate nella gestione dei servizi e monitoraggio delle performance.
• Conoscenza approfondita delle dinamiche di supporto e manutenzione dei servizi digitali.

Responsibilities

• Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA) per garantire rispetto degli standard.
• Comunicare regolarmente con i clienti per assicurare la loro soddisfazione.
• Analizzare i dati operativi e i feedback dei clienti per migliorare i servizi.
• Coordinare le attività di supporto e manutenzione, garantendo efficienza e qualità.

Skills

Capacità analitiche

Eccellenti capacità comunicative

Competenze nella gestione dei servizi

Problem-solving

Education

Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o campo correlato

Job description

Aiutiamo le aziende a trasformare processi e operations attraverso soluzioni digitali end-to-end, creando valore concreto e migliorando l’esperienza dei clienti finali. Progettiamo, integriamo e ottimizziamo processi operativi per rendere l’innovazione un vero vantaggio competitivo.

🧠 Il Nostro Impegno per l'Innovazione:

In Datlas Group, affianchiamo imprese, istituti finanziari ed enti pubblici con soluzioni digitali all’avanguardia. Partiti dallo sviluppo di processi informatizzati, abbiamo evoluto il nostro approccio sfruttando l’intelligenza artificiale e l’analisi avanzata per trasformare i dati in valore strategico. Investiamo costantemente nello sviluppo di competenze avanzate e nell’innovazione delle nostre strategie e tecnologie, garantendo ai nostri partner un vantaggio competitivo concreto.

Siamo alla ricerca di un Junior Service Manager.

🔍 Cosa aspettarti da questa posizione

Stiamo cercando un Service Manager per gestire i servizi digitali offerti ai nostri clienti. Il candidato ideale lavorerà a stretto contatto con i team interni e i clienti per identificare e risolvere problemi, garantendo un servizio di alta qualità. Sarà responsabile del monitoraggio delle performance e del miglioramento della soddisfazione del cliente. Doti analitiche, eccellenti capacità comunicative e comprovata esperienza nella gestione dei servizi digitali sono essenziali.

• Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA) per garantire il rispetto degli standard.
• Comunicare regolarmente con i clienti per assicurare la loro soddisfazione.
• Analizzare i dati operativi e i feedback dei clienti per migliorare i servizi.
• Coordinare le attività di supporto e manutenzione, garantendo efficienza e qualità.
• Redigere report periodici sulle attività di servizio.
• Collaborare con altre linee di business per offrire un servizio integrato e omogeneo.
• Identificare anomalie operative e suggerire ottimizzazioni dei processi.

🎓 Qualifiche e competenze richieste

• [Preferenziale] Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o campo correlato.
• 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nei servizi digitali.
• Competenze comprovate nella gestione dei servizi e monitoraggio delle performance.
• Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale.
• Forti capacità analitiche e di problem-solving.
• Conoscenza approfondita delle dinamiche di supporto e manutenzione dei servizi digitali.
• Esperienza nella gestione di progetti complessi.
• Flessibilità lavorativa: orari flessibili e smart working per bilanciare vita professionale e personale.
• Formazione: corsi di formazione interna ed esterna per migliorare competenze tecniche e manageriali.
• Lavoro di squadra: collaborazione stretta tra i team per raggiungere obiettivi comuni.
• Supporto reciproco: ambiente di lavoro dove i colleghi si supportano a vicenda, condividendo conoscenze e risorse.

📍 Luogo di lavoro:

San Martino in Rio (RE) o Milano (MI), ibrido

Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Datlas Group promuove attivamente un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso delle diversità, in cui ogni persona possa esprimere il proprio valore e le proprie competenze, indipendentemente da genere, identità di genere, orientamento sessuale, età, origine, disabilità, credo o background culturale.

Tutte le candidature saranno valutate esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza e del potenziale.