Service Manager

PagoPA S.p.A; Italia; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di un Service Manager da inserire nella Direzione Product & Strategy, riportando al Responsabile dell’Area Pari & Multicanalità.

Il ruolo contribuisce attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service Management dell’Area. Le responsabilità includono supporto tecnico, miglioramento processi, gestione bug, interfaccia con stakeholders, monitoraggio KPI e analisi dati per decisioni sui prodotti.

Qualifications

• Laurea in discipline scientifiche/informatiche.

Responsibilities

• Garantire supporto tecnico per massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza.
• Contribuire all’efficientamento dei processi di erogazione dei servizi.
• Interfacciarsi con lo sviluppo per gestione di bug e anomalie.
• Interfacciarsi con stakeholders delle piattaforme per gestione problemi e anomalie.
• Garantire la visibilità sull’avanzamento delle attività e sulle problematiche emerse.
• Raccogliere informazioni sui clienti e analizzare i dati per supportare decisioni sui prodotti (es. innovazione, pricing, comunicazione).
• Monitorare KPI e OKR per l’allineamento con le aspettative di business.

Skills

ITSM knowledge

Analisi dati

Comunicazione efficace

Inglese scritto/parlato

Education

Laurea triennale o specialistica in discipline scientifiche/IT

Tools

Oracle

PostgreSQL

MongoDB

Job description

PagoPA S.p.A. è alla ricerca diService Manager da inserire nella Direzione Product & Strategy a diretto riporto del Responsabile dell’Area Pari & Multicanalità. Nel ruolo diService Manager sarai chiamato/a a contribuire attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service Management dell'Area.

RESPONSABILITA'

Le principali responsabilità del/lla Service Manager includono:

• attività di supporto tecnico volto a garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza, nell’ambito dell’erogazione dei prodotti e servizi offerti dal dipartimento pagamenti;
• contribuire all’efficientamento e miglioramento dei processi di erogazione dei servizi;
• interfacciarsi con i reparti di sviluppo per la gestione/mitigazione di bug o anomalie;
• interfacciarsi con gli stakeholders che usano le piattaforme della Società (come Pubbliche Amministrazioni, Esercenti, Prestatori di Servizi di Pagamento) per la gestione di problemi e anomalie
• garantire la visibilità sull’avanzamento delle attività e sulle eventuali problematiche emerse, in modo da concertare e pianificare la risoluzione;
• condurre la raccolta di informazioni sui clienti e l’analisi dei dati per supportare le decisioni informate sui prodotti (ad es innovazione di prodotto, revisione della politica di pricing, riposizionamento della comunicazione, ecc.);
• monitorare i KPI e gli obiettivi di business assicurando l’allineamento con le aspettative (OKR).
• Laurea (triennale o specialistica) in materie scientifiche, informatica, ingegneria informatica. In ogni caso la Società si riserva di valutare laureate/i in altre materie e/o candidate/i non laureate/i con esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse.
• Almeno 3 anni di comprovata esperienza nel ruolo o ruoli affini.
• Conoscenza delle procedure aziendali e dei processi nell’ambito dell'IT Service Management.
• Capacità di comunicare in modo chiaro le decisioni progettuali con apposita documentazione con l’obiettivo di facilitare la collaborazione con il team. Questo può includere specifiche funzionali, user flow, documenti testuali.
• Conoscenza delle tecniche di supporto tecnico di III livello volto a garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza, nell’ambito dell’erogazione dei prodotti e servizi offerti dalla Società; Conoscenza delle modalità esecuzione delle attività di monitoraggio infrastrutturale ed applicativo degli stack tecnologici e dei servizi offerti ai clienti della Società; Contribuire alla definizione e revisione dei paradigmi di erogazione dei servizi offerti.
• Buon livello di inglese scritto e parlato.

Completano il profilo:

• comunicazione empatica
• responsabilità e proattività
• agilità emotiva
• conoscenza di framework di ITSM;
• strumenti di Customer Service Management;
• sistemi RDBMS più diffusi, in particolare Oracle, Postgresql e MongoDB ;
• interpretazione JSON, XML;

Nota di aggiornamento al 16 luglio 2026 : La data di presentazione delle candidature per la presente posizione è stata prorogata dal 16 luglio 2026al 27 luglio 2026 . Nota di aggiornamento al 27 luglio 2026 : La data di presentazione delle candidature per la presente posizione è stata prorogata dal 27 luglio 2026al 6 agosto 2026 . Si precisa che la Società valuterà le candidature mano a mano che vengono inviate e che la posizione rimarrà aperta fino all’individuazione dei/delle candidati/e ideali e che risponde ai requisiti individuati.

Tipologia di contratto: Tempo Indeterminato. La tipologia di inquadramento sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche e dei requisiti specifici posseduti dalle/dai candidate/i selezionate/i e dalle esigenze aziendali. In ottemperanza al D.Lgs. n. 96/2026 in materia di trasparenza salariale, si specifica che l'inquadramento contrattuale previsto sarà regolato dalCCNL del Terziario, Distribuzione e Servizi (Confcommercio), con un livello di inserimentonon inferiore al III livello. La retribuzione annua lorda (RAL) iniziale sarà non inferiore a€ 29.000, eventualmente integrata e commisurata alla seniority, all'effettiva expertise e alle competenze tecnico-professionali riscontrate nelle/nei candidate/i.

Al termine dell’iter selettivo la Società predispone un elenco di candidati/e idonei/e per ciascuna posizione alla quale potrà attingere in caso di esigenze future.

I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.

Il presente annuncio si rivolge a tutte le persone, a prescindere dal sesso, dall'età, dalla nazionalità, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Il candidato/la candidata si impegna sin da ora ad osservare il Codice di condotta dell'azienda).