Service Manager

ADENTIS Italia; Roma; Hybride; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

ADENTIS Italia cerca un IT Service Manager da inserire nel team di Service Management. La risorsa coordinerà attività tra clienti, fornitori e team tecnici, monitorando i servizi IT, gestendo incident, service request e change e producendo KPI e report periodici.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato in modalità ibrida e richiede laurea o diploma in informatica o ingegneria, conoscenza di ITIL e competenze in strumenti di ticketing come ServiceNow/Jira Service Management.

Qualifications

• Laurea o diploma in informatica/ingegneria o equivalente.
• Esperienza nel IT Service Management e gestione SLA.
• Conoscenza di strumenti di ticketing e ITIL.

Responsabilités

• Gestire l'operatività dei servizi IT e garantire il rispetto degli SLA.
• Coordinare attività tra clienti, fornitori e team tecnici.
• Gestire incident, service request e change, con relativa reportistica.
• Predisporre report e dashboard sui KPI principali.

Connaissances

SLA monitoring

Ticket handling

Reporting

Team collaboration

Problem solving

Client orientation

Formation

Laurea o diploma in informatica/ingegneria o equivalente

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

Adentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 14 Paesi europei con oltre 8500 dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società: AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO. Siamo una realtà in continua evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione: Service Manager

Modalità: Ibrida

Per un nostro importante partner operante in contesti enterprise siamo alla ricerca di un IT Service Manager da inserire all'interno del team di Service Management.

La risorsa contribuirà alla gestione operativa dei servizi IT, collaborando con clienti, team tecnici e fornitori per garantire il corretto funzionamento dei servizi e il rispetto degli standard qualitativi concordati.

Entrerà a far parte di un contesto strutturato, dove avrà l'opportunità di sviluppare competenze nella governance dei servizi IT, nel monitoraggio delle performance e nella gestione dei principali processi di IT Service Management.

Responsabilità principali:

• Supportare il monitoraggio dei servizi IT e il rispetto degli SLA.
• Coordinare le attività operative tra clienti, fornitori e team tecnici.
• Gestire e monitorare ticket relativi a Incident, Service Request e Change.
• Predisporre report e dashboard sui principali KPI di servizio.
• Partecipare alle riunioni periodiche con il cliente e ai Service Review Meeting.
• Collaborare all'analisi delle cause dei disservizi e alla definizione di azioni di miglioramento.
• Aggiornare la documentazione operativa e contribuire alla standardizzazione dei processi.
• Supportare le attività di pianificazione e coordinamento dei servizi erogati.
• Laurea o diploma ad indirizzo informatico, ingegneristico o equivalente.
• Esperienza in ambito IT o Service Management.
• Conoscenza di base delle infrastrutture IT (reti, sistemi operativi, cloud e servizi enterprise).
• Familiarità con strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti) costituisce un plus.
• Conoscenza dei principali processi ITIL.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente.
• Contratto a tempo indeterminato e collaborazione in partita iva
• Inserimento in un contesto tecnologico e internazionale in continua crescita
• Formazione continua su tecnologie cloud e infrastrutturali
• Possibilità di crescita professionale verso ruoli sistemistici avanzati o cloud engineer
• Un ambiente collaborativo, dinamico e attento al benessere delle persone

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 23.000 EUR e 28.000 EUR a seconda della seniority.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna.