Service Coordinator - Pianificazione Interventi & Supporto

Iveco Group; Bardi; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant

Descrizione del lavoro

Iveco Group ricerca una figura di Service Coordinator per la sede di Bergamo, con responsabilità di collegare cliente, tecnici e struttura interna per garantire interventi rapidi ed efficaci.

Il candidato coordinerà richieste, pianificherà risorse tecniche, gestirà ordini a sistema e monitorerà costi, con focus sulla soddisfazione del cliente e sul rispetto degli standard del brand.

Si valuta esperienza 2-3 anni in ambito service e una formazione tecnica.

Competenze

• Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili).
• Esperienza pregressa di 2–3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
• Preferibile provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carre accompagnatrici, macchine agricole, veicoli industriali).
• Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
• Padronanza nell’uso di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc.

Mansioni

• Primo contatto: gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
• Diagnosi: prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
• Pianificazione: programmazione degli interventi tramite una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
• Gestione a sistema: apertura/chiusura ordini di lavoro, ordini ricambi, verifica costi.
• Escalation: coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
• Soddisfazione Cliente: verifica del gradimento del cliente post-intervento.

Conoscenze

Coordinazione richieste

Relazioni con cliente

Orientamento al cliente

Tecniche base meccaniche

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

Sistemi gestionali ordini

Descrizione del lavoro

Iveco Group ricerca una figura di Service Coordinator per la sede di Bergamo, con responsabilità di collegare cliente, tecnici e struttura interna per garantire interventi rapidi ed efficaci.

Il candidato coordinerà richieste, pianificherà risorse tecniche, gestirà ordini a sistema e monitorerà costi, con focus sulla soddisfazione del cliente e sul rispetto degli standard del brand.

Si valuta esperienza 2-3 anni in ambito service e una formazione tecnica.