Service Coordinator

Human Value; Bergamo; In loco; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Human Value cerca un Service Coordinator per la sede di Bergamo, con ruolo chiave nel collegare clienti, tecnici e unità interne, garantendo interventi rapidi e conformi agli standard del brand. Si occuperà di gestire richieste di intervento, diagnosi remota, pianificazione degli interventi e monitoraggio delle attività tramite sistemi.

Requisiti: diploma tecnico, 2-3 anni di esperienza nel campo service, conoscenze di base in meccanica/oleodinamica/elettronica, buona conoscenza di inglese o

Competenze

• Anni di esperienza nel service/assistenza tecnica con ruoli di coordinamento.
• Diploma tecnico richiesto.
• Conoscenze di base in meccanica, oleodinamica o elettronica.
• Competenza in gestione ordini e documentazione tecnica.

Mansioni

• Primo contatto: gestione richieste di assistenza.
• Diagnosi remota per stimare ricambi e tempi.
• Pianificazione interventi tecnici sul territorio.
• Gestione sistema: ordini di lavoro, ricambi, costi.
• Escalation al Service Manager per casi complessi.
• Soddisfazione cliente post-intervento.

Conoscenze

Coordinazione

Pianificazione

Assistenza tecnica

Meccanica di base

Oleodinamica

Elettronica

Gestione ordini di lavoro

Inglese o Tedesco

Orientamento al cliente

Formazione

Diploma tecnico

Descrizione del lavoro

L’azienda nostra cliente è una rinomata azienda multinazionale, attiva nella produzione di macchinari e attrezzature di alta qualità. Riconosciuta come leader di settore, con una lunga storia di innovazione ed eccellenza, grazie alla dedizione alla qualità e al servizio, ha costruito una brand reputation solida e affidabile, sui mercati globali. Per la filiale italiana del Gruppo, siamo oggi alla ricerca di una figura di:

Service Coordinator

Sede di Lavoro: provincia di Bergamo

Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l’obiettivo di garantire un servizio di assistenza rapido, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand.

Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione.

Nello specifico, si occuperà di:

• Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
• Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
• Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
• Gestione a sistema: gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).
• Escalation: Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
• Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.
• Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili)
• Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
• Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).
• Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
• Padronanza nell’utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc..
• Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.
• Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente

Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio