Service Coordinator

Iveco Group; Bardi; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant

Descrizione del lavoro

Iveco Group ricerca una figura di Service Coordinator per la sede di Bergamo, con responsabilità di collegare cliente, tecnici e struttura interna per garantire interventi rapidi ed efficaci.

Il candidato coordinerà richieste, pianificherà risorse tecniche, gestirà ordini a sistema e monitorerà costi, con focus sulla soddisfazione del cliente e sul rispetto degli standard del brand.

Si valuta esperienza 2-3 anni in ambito service e una formazione tecnica.

Competenze

• Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili).
• Esperienza pregressa di 2–3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.
• Preferibile provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carre accompagnatrici, macchine agricole, veicoli industriali).
• Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.
• Padronanza nell’uso di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc.

Mansioni

• Primo contatto: gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).
• Diagnosi: prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.
• Pianificazione: programmazione degli interventi tramite una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.
• Gestione a sistema: apertura/chiusura ordini di lavoro, ordini ricambi, verifica costi.
• Escalation: coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.
• Soddisfazione Cliente: verifica del gradimento del cliente post-intervento.

Conoscenze

Coordinazione richieste

Relazioni con cliente

Orientamento al cliente

Tecniche base meccaniche

Formazione

Diploma tecnico

Strumenti

Sistemi gestionali ordini

Descrizione del lavoro

Il processo di selezione sarà interamente gestito Iveco Group.

L’azienda nostra cliente è una rinomata azienda multinazionale, attiva nella produzione di macchinari e attrezzature di alta qualità. Riconosciuta come leader di settore, con una lunga storia di innovazione ed eccellenza, grazie alla dedizione alla qualità e al servizio, ha costruito una brand reputation solida e affidabile, sui mercati globali. Per la filiale italiana del Gruppo, siamo oggi alla ricerca di una figura di: Service Coordinator Sede di Lavoro: provincia di Bergamo IL RUOLO Il Service Coordinator rappresenta un punto di snodo fondamentale tra cliente, tecnici sul territorio e struttura interna, con l’obiettivo di garantire un servizio di assistenza rapido, efficace e coerente con gli standard qualitativi del brand. Attraverso il coordinamento operativo delle richieste di intervento, la pianificazione delle risorse tecniche e la gestione dei processi a sistema, il Service Coordinator contribuisce in modo diretto alla continuità operativa dei macchinari dei clienti e al mantenimento di elevati livelli di soddisfazione. Nello specifico, si occuperà di:

• Primo contatto: Gestione delle richieste di assistenza (ordinaria e straordinaria).


• Diagnosi: Prima analisi da remoto per stimare ricambi, attrezzature, tempistiche e risorse necessarie.


• Pianificazione: Programmazione degli interventi attraverso una pianificazione ottimale dei tecnici trasfertisti sul territorio.


• Gestione a sistema: gestione e monitoraggio delle attività a sistema (apertura/chiusura ordine di lavoro, ordine ricambi, verifica costi).


• Escalation: Coinvolgimento del Service Manager o del supporto tecnico di secondo livello per i casi complessi.


• Soddisfazione Cliente: Verifica del gradimento del cliente post-intervento.


• Diploma di maturità ad indirizzo tecnico (perito meccanico, elettrotecnico, meccatronico, o simili)


• Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ambito Service / Assistenza Tecnica con ruoli di coordinamento e pianificazione di attività e risorse.


• Preferibile la provenienza dal settore macchine operatrici (macchine movimento terra, carrelli elevatori, macchine agricole, veicoli industriali).


• Competenza tecnica di base in ambito meccanico / oleodinamico / elettronico.


• Padronanza nell’utilizzo di sistemi informatici per la gestione di ordini di lavoro, documentazione tecnica, cataloghi ricambi, ecc..


• Preferibile conoscenza della lingua inglese o tedesca.


• Capacità relazionali e di coordinamento, Orientamento al cliente

Inquadramento e CCNL Applicato: Impiegato - Commercio Range Ral: 40.000 – 50.000 € Benefit: ticket restaurant La società incaricata della selezione è Human Value. Human Value si occupa di attività di Executive Search & Selection (Aut. Min. 7895). Human Value garantisce la pari opportunità (L. 903/77). Gli interessati sono invitati a consultare sul sito www.humanvalue.it l’informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE 2016/679)