Responsabile Service

Iveco Group; Bardi; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Eurocar Italia srl cerca una figura di Responsabile Service per Bergamo (BG). La risorsa pianificherà e gestirà lo staff Service, definendo obiettivi e azioni per raggiungere KPI e migliorare la soddisfazione del cliente.

Verrà monitorata l’operatività e guidata l’ottimizzazione dei processi interni, mantenendo alti standard di qualità. Si richiede comprovata esperienza nel mondo service, capacità di leadership, problem solving e buona conoscenza dell’inglese.

Competenze

• Ottima conoscenza degli strumenti e sistemi informatici.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Pregressa esperienza nel mondo service.
• Capacità di gestione e lavoro in team.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Pianificare, gestire e coordinare lo staff Service; valutare il raggiungimento degli obiettivi e predisporre piani di sviluppo.
• Definire e monitorare obiettivi e KPI per migliorare la soddisfazione del cliente e analizzare la concorrenza.
• Monitorare risultati, KPI e azioni correttive per migliorare le performance del reparto Service.
• Attuare metodologie di lavoro orientate al Cliente nel rispetto delle procedure del Gruppo e del Brand.
• Promuovere crescita professionale e motivazione del team; garantire l’operatività ottimale del reparto.

Conoscenze

Strumenti informatici

Lavoro di squadra

Problem solving

Inglese

Gestione team

Formazione

Diploma/Laurea

Descrizione del lavoro

Il processo di selezione sarà interamente gestito Iveco Group.

Eurocar Italia srl, controllata al 100% da Porsche Holding Salisburgo, è in Italia il più grande gruppo di vendita e assistenza per i marchi del Gruppo Volkswagen. Con oltre 1.900 collaboratori distribuiti in 47 sedi siamo presenti in Friuli-Venezia Giulia, Lombardia, Veneto, Trentino-Alto Adige, Toscana, Piemonte, Liguria ed Emilia-Romagna dove lavoriamo tutti i giorni con passione per essere punto di riferimento della mobilità. Per Eurocar Italia srl, con riferimento alla sede di Bergamo siamo alla ricerca di una figura di RESPONSABILE SERVICE La persona, inserita in Eurocar Italia, con sede a Bergamo (BG) in qualità di Responsabile Service si occuperà di:

• Pianificare, gestire e coordinare in modo ottimale le attività dello staff Service, valuta il raggiungimento degli obiettivi e predispone piani di sviluppo
• Definire e monitorare obiettivi e strategie al fine di ottimizzare e sviluppare le potenzialità del business tramite l'analisi del comportamento del Cliente e dei competitor ai fini di un miglioramento degli Indici di Soddisfazione del Cliente
• Monitorare e analizzare i risultati, i KPI, gli indicatori qualitativi e quantitativi e pianifica le azioni correttive
• Pianificare e attuare metodologie di lavoro orientate al Cliente nel rispetto delle procedure del Gruppo e del Brand
• promuovere la crescita professionale e la motivazione dei collaboratori del reparto Service garantendo l'ottimale operatività del team
• Assicurare il totale recepimento di procedure da parte del reparto Service nel rispetto degli Standard di Gruppo e del Controllo Qualità.

Il/la candidato/a ideale è una persona motivata ed organizzata, proveniente dal settore Automotive con comprovate esperienze di team leading, che soddisfa i seguenti requisiti:

• Ottima conoscenza degli strumenti e sistemi informatici
• Ottime capacità organizzative e di problem solving
• Pregressa esperienza all'interno del mondo service
• Capacità di gestione e lavoro in team
• Diploma di maturità superiore/laurea
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Può costituire titolo preferenziale una pregressa esperienza nel medesimo ruolo presso concessionarie strutturate. Completano il profilo:

• Orientamento al cliente
• Capacità analitiche.

L’inserimento è considerato in un piano di sviluppo organizzativo stabile. Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali, da lunedì a venerdì. Range retributivo indicativo: € 40.000 - € 50.000 lordi annui, commisurati a esperienza, competenze e seniority. È previsto inoltre un sistema MBO annuale Sede di lavoro: Bergamo (BG) QUANDO MOTORE E PASSIONE BATTONO ALLO STESSO RITMO La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.