Senior Guest Experience & Property Operations Lead

Italianway Spa; Milano; In loco; EUR 23.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Italianway Spa cerca un professionista con esperienza nel settore hospitality per supervisionare l’intero percorso dell’ospite nei nostri appartamenti di Milano, gestendo check-in e check-out e mantenendo alti standard di servizio.

Richiesta Inglese fluente, conoscenza di PMS e OTA, forte orientamento al cliente e ottime doti organizzative. Si offre inquadramento a tempo determinato di 6 mesi; sede centrale a Milano.

Competenze

• 5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality o Property Management.
• Inglese fluente (C1).
• Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
• Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia).
• Orientamento al cliente e qualità del servizio.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Patente di guida per veicoli elettrici con cambio automatico forniti dall’azienda.

Mansioni

• Supervisionare l’intero percorso dell’ospite garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.
• Gestire escalation e reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
• Coordinare attività operative di accoglienza, check-in/check-out e gestione degli appartamenti.
• Assicurare il rispetto delle procedure amministrative e degli standard qualitativi.
• Collaborare con Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per un servizio integrato.
• Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento.

Conoscenze

Inglese fluente

PMS/Channel Manager

OTA esperienza

Orientamento al cliente

Problem solving

Descrizione del lavoro

Italianway Spa cerca un professionista con esperienza nel settore hospitality per supervisionare l’intero percorso dell’ospite nei nostri appartamenti di Milano, gestendo check-in e check-out e mantenendo alti standard di servizio.

Richiesta Inglese fluente, conoscenza di PMS e OTA, forte orientamento al cliente e ottime doti organizzative. Si offre inquadramento a tempo determinato di 6 mesi; sede centrale a Milano.