Senior Apartment Quality and Operation Specialist

Italianway Spa; Milano; In loco; EUR 23.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Italianway Spa cerca un professionista con esperienza nel settore hospitality per supervisionare l’intero percorso dell’ospite nei nostri appartamenti di Milano, gestendo check-in e check-out e mantenendo alti standard di servizio.

Richiesta Inglese fluente, conoscenza di PMS e OTA, forte orientamento al cliente e ottime doti organizzative. Si offre inquadramento a tempo determinato di 6 mesi; sede centrale a Milano.

Competenze

• 5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality o Property Management.
• Inglese fluente (C1).
• Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
• Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia).
• Orientamento al cliente e qualità del servizio.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Patente di guida per veicoli elettrici con cambio automatico forniti dall’azienda.

Mansioni

• Supervisionare l’intero percorso dell’ospite garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.
• Gestire escalation e reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
• Coordinare attività operative di accoglienza, check-in/check-out e gestione degli appartamenti.
• Assicurare il rispetto delle procedure amministrative e degli standard qualitativi.
• Collaborare con Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per un servizio integrato.
• Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento.

Conoscenze

Inglese fluente

PMS/Channel Manager

OTA esperienza

Orientamento al cliente

Problem solving

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Italianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d’epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio: www.italianway.house

Responsabilità principali

• Supervisionare lintero percorso dellospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.
• Gestire le situazioni più complesse, le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale.
• Coordinare le attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.
• Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali.
• Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per garantire un servizio efficiente e integrato.
• Monitorare KPI operativi e di customer experience, elaborando report e individuando opportunità di miglioramento continuo.

Requisiti richiesti

• 5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality, Property Management.
• Inglese fluente (C1).
• Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.
• Familiarità con OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia).
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro dinamico e alla gestione di contesti ad alta intensità operativa.
• Capacità decisionale e gestione delle priorità.
• Patente di guida per guidare macchine elettriche con cambio automatico fornite dallazienda

LA NOSTRA PROPOSTA

Il tuo impegno sarà distribuito su turni: tra il lunedì e la domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere).

CCNL: Terziario Confcommercio

4° livello di inquadramento; RAL compresa tra €23.000 e €30.000 (eventuale variabile verrà valutato in base a background e competenze)

Iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato allinserimento a fronte di una collaborazione positiva.

Sedi: Centrale (M2), Cadorna (M1).

Ti ricontatteremo entro 2 settimane per un primo colloquio conoscitivo, seguito da incontri con HR e i responsabili di funzione.

Non è il ruolo giusto per te? Condividilo con qualcuno a cui potrebbe interessare!

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.