SPA RECEPTIONIST HOTEL 5* - STAGE MILANO

One On One; Milano; In loco; EUR 7812 - 10.044; Part-time

Descrizione del lavoro

One On One cerca una Spa Receptionist per un prestigioso hotel 5 stelle a Milano, motivata e orientata all’eccellenza del servizio, con attenzione all’esperienza dell’ospite nell’area Wellness.

La candidata si occuperà di accoglienza professionale, gestione prenotazioni e upselling di trattamenti e prodotti, usando i software gestionali Spa e garantendo igiene e standard di brand. Stage di 6 mesi, orario 11:00-19:00, 4 giorni/settimana.

Competenze

• Esperienza anche breve in strutture alberghiere.
• Livello alto di inglese (C1/C2) e italiano scritto e parlato.
• Abilità di problem solving e gestione discreta delle richieste degli ospiti.

Mansioni

• Accoglienza professionale degli ospiti, check-in/out impeccabili.
• Gestione prenotazioni via telefono, email e sistemi online.
• Comunicazione chiara e orientata alla soddisfazione dell'ospite.
• Utilizzo di software gestionali e sistemi di prenotazione Spa.
• Promozione proattiva di trattamenti e prodotti retail, con monitoraggio KPI.
• Upselling e cross-selling in ottica luxury.
• Supervisione dei protocolli igienico-sanitari e standard di brand.
• Verifica set-up aree comuni e cabine, mantenendo ordine e pulizia.

Conoscenze

Inglese C1/C2

Italiano fluente

Problem solving

Attenzione al cliente

Gestione agenda

Multitasking

Strumenti

Software gestionali Spa

Descrizione del lavoro

I tuoi compiti

Per prestigioso Hotel 5 Stelle a Milano, ricerchiamo una Spa Receptionist motivata e orientata all’eccellenza del servizio, che attribuisca attivamente alla gestione operativa e all’esperienza dell’ospite all’interno dell’area Wellness.

Il tuo profilo

Principali Responsabilità

• Accoglienza professionale, elegante e personalizzata degli ospiti, garantendo procedure di check-in e check-out impeccabili
• Gestione efficiente delle prenotazioni (telefono, email, sistemi online) nel rispetto degli standard aziendali
• Comunicazione chiara, accurata e orientata alla soddisfazione dell’ospite

Gestione Operativa e Vendite

• Utilizzo avanzato dei software gestionali e dei sistemi di prenotazione Spa
• Presentazione dettagliata e consulenziale dei trattamenti, rituali, massaggi, protocolli estetici e delle aree umide (saune, bagni turchi)
• Promozione proattiva e professionale dei servizi aggiuntivi e dei prodotti retail, con monitoraggio delle performance di vendita e dei KPI assegnati
• Supporto alle attività di upselling e cross-selling, in linea con l’esperienza luxury
• Supervisione costante del rispetto dei protocolli igienico-sanitari
• Verifica del corretto set-up delle aree comuni e delle cabine, assicurando ordine, pulizia e coerenza con gli standard di brand

Competenze ed Esperienze Richieste

• Esperienza anche breve in strutture alberghiere
• Spiccate capacità di problem solving, con gestione efficace e discreta delle richieste e delle criticità degli ospiti
• Forte orientamento al cliente e attenzione alla riservatezza
• Padronanza fluente della lingua inglese (livello C1/C2) e dell’italiano, sia scritto che parlato
• Ottime capacità di multitasking, gestione dell’agenda e organizzazione del lavoro

Perché noi?

Dettagli Contrattuali

• Tipologia contrattuale: contratto in stage - 6 mesi
• Orario: Dal Lunedì alla Domenica ( 4 giorni a settimana) dalle ore 11.00 alle 19.00