GUEST SERVICE AGENT

Palazzo Parigi Hotel & Grand Spa; Milano; On-site; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Job summary

Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA, struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Guest Service Agent da inserire all’interno del proprio staff.

La figura si occuperà di check-in/check-out, rooming, gestione cassa e attività amministrative, collaborando con i reparti per garantire la piena soddisfazione dei clienti e nel rispetto degli standard LQA.

Qualifications

• Pregressa esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo ed in contesti similari.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un plus.
• Conoscenza molto buona degli Standard LQA.
• Spiccato orientamento al cliente.
• Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.
• Ottima conoscenza del gestionale Opera.

Responsibilities

• Gestione dei processi di check-in e check-out;
• Rooming dei clienti;
• Gestione delle operazioni di cassa e delle attività amministrative;
• Collaborazione con i reparti interessati allo scopo di garantire la piena soddisfazione dei clienti;
• Effettuazione delle operazioni nel rispetto degli standard qualitativi LQA.

Skills

Check-in/check-out

Rooming

Cash handling

Interdepartmental collaboration

Customer-oriented

Problem solving

Shift work / night shifts

Opera PMS

Tools

Opera PMS

Job description

Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA, Struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Guest Service Agent da inserire all’interno del proprio staff.
La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione dei processi di check-in e check-out;
• Rooming dei clienti;
• Gestione delle operazioni di cassa e delle attività amministrative;
• Collaborazione con i reparti interessati allo scopo di garantire la piena soddisfazione dei clienti;
• Effettuazione delle operazioni nel rispetto degli standard qualitativi LQA.

Il/la candidato/a ideale è in possesso delle seguenti caratteristiche:

• Pregressa esperienza di almeno 2 anni nel medesimo ruolo ed in contesti similari;
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un plus;
• Conoscenza molto buona degli Standard LQA;
• Spiccato orientamento al cliente;
• Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi;
• Ottima conoscenza del gestionale Opera.

Completano il profilo: precisione, flessibilità (anche in termini di orario, in quanto si lavorerà su turni anche notturni), attitudine al problem solving ed una naturale predisposizione ai rapporti interpersonali.
Residenza e/o domicilio in loco o in zone limitrofe costituiranno titolo preferenziale.