Senior Customer Quality Manager

Nected; Roma; In loco; EUR 70.000 - 95.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nected cerca una figura senior di Quality che riporta al Quality Director e risponde della Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e assicurando una comunicazione chiara e puntuale verso clienti e affiliate. Coordinerà il team QC e collaborerà con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales per analisi, azioni correttive e miglioramento continuo.

L'opportunità prevede contratto a tempo indeterminato, disponibilità a trasferte frequenti, RAL

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality o Market Quality o Complaint Management.
• Conoscenza dei processi di gestione reclami e degli strumenti di root cause analysis.
• Buona comprensione dei processi produttivi e interfaccia con reparti tecnici.
• Inglese fluente, scritto e parlato.

Mansioni

• Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
• Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando tempi e implementazione delle contromisure.
• Raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e altri reparti tecnici.
• Garantire qualità degli input ricevuti dalle affiliate, assicurando informazioni complete e utilizzabili per ridurre rilavorazioni.
• Mantenere coerenza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando contributi dalle funzioni aziendali.
• Interfacciarsi con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, includendo comunicazioni ufficiali e aggiornamenti di stato.
• Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili per prioritizzazione delle attività e gestione delle escalation.
• Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno.
• Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative orientate al cliente.

Conoscenze

Leadership

Coordinamento interfunzionale

Orientamento al cliente

Analisi di causa radice

Gestione delle priorità

Formazione

Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini

Strumenti

Excel

Office Suite

Sistemi di reporting

Descrizione del lavoro

Posizione

La risorsa, a riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate.

Coordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.

Responsabilità principali

• Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
• Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite.
• Agire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti.
• Garantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne.
• Assicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale.
• Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici.
• Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi.
• Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze.
• Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente.

Requisiti

Competenze tecniche

• Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini.
• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati.
• Conoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis.
• Buona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici.
• Esperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici.
• Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.
• Inglese fluente, scritto e parlato.

Caratteristiche personali

• Leadership e capacità di coordinamento interfunzionale.
• Forte orientamento alla qualità, al dato e al cliente.
• Ottime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche.
• Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità.

Altre informazioni

Inquadramento e offerta

• Contratto a tempo indeterminato
• Ruolo manageriale senior con responsabilità di team
• Richiesta disponibilità a trasferte frequenti
• RAL compresa tra 70.000€ e 95.000€
• Non è previsto smart working