Senior Customer Quality & Market Lead

Nected; Roma; In loco; EUR 70.000 - 95.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nected cerca una figura senior di Quality che riporta al Quality Director e risponde della Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e assicurando una comunicazione chiara e puntuale verso clienti e affiliate. Coordinerà il team QC e collaborerà con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales per analisi, azioni correttive e miglioramento continuo.

L'opportunità prevede contratto a tempo indeterminato, disponibilità a trasferte frequenti, RAL

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality o Market Quality o Complaint Management.
• Conoscenza dei processi di gestione reclami e degli strumenti di root cause analysis.
• Buona comprensione dei processi produttivi e interfaccia con reparti tecnici.
• Inglese fluente, scritto e parlato.

Mansioni

• Governare il processo di gestione dei reclami di mercato, registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile.
• Supervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando tempi e implementazione delle contromisure.
• Raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e altri reparti tecnici.
• Garantire qualità degli input ricevuti dalle affiliate, assicurando informazioni complete e utilizzabili per ridurre rilavorazioni.
• Mantenere coerenza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando contributi dalle funzioni aziendali.
• Interfacciarsi con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality, includendo comunicazioni ufficiali e aggiornamenti di stato.
• Monitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili per prioritizzazione delle attività e gestione delle escalation.
• Supportare la gestione delle contromisure di campo e delle comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno.
• Guidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative orientate al cliente.

Conoscenze

Leadership

Coordinamento interfunzionale

Orientamento al cliente

Analisi di causa radice

Gestione delle priorità

Formazione

Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini

Strumenti

Excel

Office Suite

Sistemi di reporting

Descrizione del lavoro

Nected cerca una figura senior di Quality che riporta al Quality Director e risponde della Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e assicurando una comunicazione chiara e puntuale verso clienti e affiliate. Coordinerà il team QC e collaborerà con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales per analisi, azioni correttive e miglioramento continuo.

L'opportunità prevede contratto a tempo indeterminato, disponibilità a trasferte frequenti, RAL