Customer Quality Manager

Michael Page International Italia S.r.l.; Plasencia; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Michael Page International Italia S.r.l. ricerca un Customer Quality Manager per una solida realtà industriale internazionale operante nella progettazione e produzione di veicoli speciali e sistemi complessi.

La figura sarà responsabile della qualità percepita dal cliente, gestendo reclami, non conformità e azioni di miglioramento, interfacciandosi con Produzione, Engineering, Supply Chain e After Sales per aumentare la soddisfazione e le performance qualitative.

Qualifications

• Laurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria Industriale o titolo equivalente.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami all'interno di contesti manifatturieri strutturati.
• Provenienza preferenziale da settori automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o industria metalmeccanica.
• Esperienza consolidata nella gestione dell'interfaccia cliente per problematiche qualitative e tecniche.
• Ottima conoscenza delle metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA).
• Familiarità con sistemi di gestione qualità e processi di miglioramento continuo.
• Capacità di analisi e monitoraggio di KPI quali reclami cliente, ritorni dal campo, costi della non qualità, tempi di risposta ed efficacia delle azioni correttive.
• Gradita esperienza nel coordinamento di risorse o team qualità.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).

Responsibilities

• Gestire il processo di Customer Quality assicurando la corretta presa in carico di reclami, segnalazioni cliente e non conformità esterne.
• Rappresentare l'interfaccia principale tra azienda e cliente per tutte le tematiche qualitative, garantendo tempestività e qualità delle risposte tecniche.
• Coordinare le attività di contenimento, analisi delle cause radice e definizione delle azioni correttive e preventive.
• Monitorare l'efficacia delle azioni implementate assicurandone la chiusura nei tempi concordati.
• Analizzare KPI di Customer Quality, trend di difettosità, ritorni dal campo, reclami, costi della non qualità e performance di risposta.
• Collaborare con Produzione, Engineering, Manufacturing Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche emerse presso il cliente.
• Supportare audit cliente, visite ispettive e review qualitative predisponendo la documentazione necessaria e garantendo il follow-up delle azioni concordate.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate alla riduzione delle difettosità e all'incremento della soddisfazione del cliente.
• Fornire reportistica periodica sullo stato della qualità cliente, evidenziando rischi, criticità e opportunità di miglioramento.

Skills

Interfaccia cliente

Problem solving

KPI monitoraggio

Quality systems

Education

Laurea in Ingegneria Meccanica

Tools

Sistemi di gestione qualità

Job description

• L'azienda è una realtà in forte espansione settore industriale e manifatturiero
• Opportunità di crescita in ambiente dinamico

Azienda

Per una solida realtà industriale internazionale operante nella progettazione e produzione di veicoli speciali, mezzi industriali e sistemi ad elevata complessità tecnologica, siamo alla ricerca di un/una Customer Quality Manager da inserire all'interno della funzione Qualità.

La figura avrà la responsabilità di presidiare tutti gli aspetti legati alla qualità percepita dal cliente, garantendo una gestione efficace delle non conformità esterne, dei reclami e delle azioni di miglioramento, contribuendo al rafforzamento della customer satisfaction e delle performance qualitative aziendali.

Offerta

Riportando al Site Quality Manager, il/la candidato/a sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche qualitative provenienti dal mercato e dai clienti, coordinando le attività di analisi, contenimento e miglioramento continuo in stretta collaborazione con le principali funzioni aziendali.

Principali responsabilità:

• Gestire il processo di Customer Quality assicurando la corretta presa in carico di reclami, segnalazioni cliente e non conformità esterne.
• Rappresentare l'interfaccia principale tra azienda e cliente per tutte le tematiche qualitative, garantendo tempestività e qualità delle risposte tecniche.
• Coordinare le attività di contenimento, analisi delle cause radice e definizione delle azioni correttive e preventive.
• Monitorare l'efficacia delle azioni implementate assicurandone la chiusura nei tempi concordati.
• Analizzare KPI di Customer Quality, trend di difettosità, ritorni dal campo, reclami, costi della non qualità e performance di risposta.
• Collaborare con Produzione, Engineering, Manufacturing Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche emerse presso il cliente.
• Supportare audit cliente, visite ispettive e review qualitative predisponendo la documentazione necessaria e garantendo il follow-up delle azioni concordate.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate alla riduzione delle difettosità e all'incremento della soddisfazione del cliente.
• Fornire reportistica periodica sullo stato della qualità cliente, evidenziando rischi, criticità e opportunità di miglioramento.
• Supportare i processi di industrializzazione e introduzione di nuovi prodotti contribuendo alla prevenzione delle problematiche qualitative lato cliente.

Competenze ed esperienza

• Laurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria Industriale o titolo equivalente.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami all'interno di contesti manifatturieri strutturati.
• Provenienza preferenziale da settori automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o industria metalmeccanica.
• Esperienza consolidata nella gestione dell'interfaccia cliente per problematiche qualitative e tecniche.
• Ottima conoscenza delle metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA).
• Familiarità con sistemi di gestione qualità e processi di miglioramento continuo.
• Capacità di analisi e monitoraggio di KPI quali reclami cliente, ritorni dal campo, costi della non qualità, tempi di risposta ed efficacia delle azioni correttive.
• Gradita esperienza nel coordinamento di risorse o team qualità.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).

Completa l'offerta

• Inserimento in una realtà industriale internazionale e tecnologicamente avanzata.
• Ruolo chiave nell'evoluzione della qualità di prodotto e della customer satisfaction.
• Interazione diretta con clienti strategici e funzioni aziendali trasversali.
• Opportunità di crescita professionale in un contesto strutturato e dinamico.

• Retribuzione indicativa: €40.000 - €50.000 di RAL, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.