Room Division Manager – Lusso 5 Stelle, Firenze

La Gemma Firenze; Firenze; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

La Gemma Firenze cerca un/una Room Division Manager per il centro di Firenze, presso la struttura sorella Palazzo Sogni. Ruolo operativo e di coordinamento tra Front Office, Concierge e Housekeeping, finalizzato a offrire un soggiorno di alto livello.

Si richiede esperienza consolidata nella Room Division in hotel di lusso o 5 stelle, eccellenti doti organizzative e leadership. Buona conoscenza dell’inglese; una seconda lingua è preferenziale.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità nella Room Division.
• Pregressa esperienza in strutture alberghiere di lusso o 5 stelle.
• Capacità di gestione e coordinamento di team e reparti operativi.
• Ottime capacità organizzative, di coordinamento e di problem solving.
• Forte orientamento all'ospite e qualità del servizio, attenzione ai dettagli.
• Buone capacità relazionali e di leadership.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è titolo preferenziale.

Responsabilités

• Coordinare e supervisionare Front Office, Concierge e Housekeeping.
• Organizzare turni, attività e priorità operative, monitorando i servizi.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi e l'attenzione all'esperienza ospite.
• Supervisionare arrivo, soggiorno e partenza degli ospiti e coordinare i reparti.
• Monitorare pulizia, ordine e manutenzione delle camere e delle aree di competenza.
• Gestire reclami, richieste particolari o situazioni operative complesse.
• Monitorare KPI dei reparti e contribuire a obiettivi economici e qualitativi.
• Collaborare con Reservations e altre funzioni per gestione info ed esigenze ospiti.
• Assicurare passaggio di informazioni tra reparti e comunicazione tempestiva.
• Promuovere formazione, affiancamento e sviluppo del personale.
• Collaborare con Direzione e responsabili per migliorare processi e standard.

Connaissances

Room Division

Team coordination

Leadership

Guest experience

Communication

Organizational skills

Problem solving

Interdepartmental collaboration

Quality service

English proficiency

Second language preferred

Description du poste

La Gemma Firenze cerca un/una Room Division Manager per il centro di Firenze, presso la struttura sorella Palazzo Sogni. Ruolo operativo e di coordinamento tra Front Office, Concierge e Housekeeping, finalizzato a offrire un soggiorno di alto livello.

Si richiede esperienza consolidata nella Room Division in hotel di lusso o 5 stelle, eccellenti doti organizzative e leadership. Buona conoscenza dell’inglese; una seconda lingua è preferenziale.