Direttore divisione stanze

La Gemma Firenze; Firenze; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

La Gemma Firenze cerca un/una Room Division Manager per il centro di Firenze, presso la struttura sorella Palazzo Sogni. Ruolo operativo e di coordinamento tra Front Office, Concierge e Housekeeping, finalizzato a offrire un soggiorno di alto livello.

Si richiede esperienza consolidata nella Room Division in hotel di lusso o 5 stelle, eccellenti doti organizzative e leadership. Buona conoscenza dell’inglese; una seconda lingua è preferenziale.

Qualifications

• Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità nella Room Division.
• Pregressa esperienza in strutture alberghiere di lusso o 5 stelle.
• Capacità di gestione e coordinamento di team e reparti operativi.
• Ottime capacità organizzative, di coordinamento e di problem solving.
• Forte orientamento all'ospite e qualità del servizio, attenzione ai dettagli.
• Buone capacità relazionali e di leadership.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è titolo preferenziale.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare Front Office, Concierge e Housekeeping.
• Organizzare turni, attività e priorità operative, monitorando i servizi.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi e l'attenzione all'esperienza ospite.
• Supervisionare arrivo, soggiorno e partenza degli ospiti e coordinare i reparti.
• Monitorare pulizia, ordine e manutenzione delle camere e delle aree di competenza.
• Gestire reclami, richieste particolari o situazioni operative complesse.
• Monitorare KPI dei reparti e contribuire a obiettivi economici e qualitativi.
• Collaborare con Reservations e altre funzioni per gestione info ed esigenze ospiti.
• Assicurare passaggio di informazioni tra reparti e comunicazione tempestiva.
• Promuovere formazione, affiancamento e sviluppo del personale.
• Collaborare con Direzione e responsabili per migliorare processi e standard.

Skills

Room Division

Team coordination

Leadership

Guest experience

Communication

Organizational skills

Problem solving

Interdepartmental collaboration

Quality service

English proficiency

Second language preferred

Job description

Per nuova apertura nel cuore di Firenze, struttura sorella di Hotel La Gemma, chiamata Palazzo Sogni, siamo alla ricerca di uno/a Room Division Manager.

Ogni ambiente è stato curato nei minimi dettagli per offrire un’esperienza esclusiva e personalizzata a ogni ospite. In un contesto elegante e familiare, ci distinguiamo per l’attenzione artigianale al servizio, la passione per l’accoglienza e la capacità di far sentire chi ci sceglie come a casa.

Descrizione del ruolo

Il/La Room Division Manager è responsabile della gestione operativa e organizzativa dei reparti di Room Division, assicurando il coordinamento delle attività di Front Office, Concierge e Housekeeping e garantendo elevati standard di servizio, qualità e attenzione all'ospite, nel rispetto delle procedure e degli standard aziendali.

La figura ricopre un ruolo prevalentemente operativo e di coordinamento: supervisiona quotidianamente i reparti, organizza le attività e le risorse, monitora il corretto svolgimento delle operazioni e interviene direttamente nella gestione delle situazioni più complesse, assicurando un'esperienza coerente e di alto livello durante tutto il soggiorno dell'ospite.

Collabora con le diverse funzioni dell'hotel per garantire il corretto coordinamento operativo tra i reparti e contribuisce al raggiungimento degli obiettivi qualitativi ed economici della struttura.

Responsabilità principali

• Coordinare e supervisionare le attività dei reparti Front Office, Concierge e Housekeeping, assicurando un'efficiente organizzazione del lavoro e delle risorse.
• Organizzare turni, attività e priorità operative, monitorando quotidianamente il corretto svolgimento dei servizi.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi della struttura e assicurare un'elevata attenzione all'esperienza dell'ospite.
• Supervisionare i processi di arrivo, soggiorno e partenza degli ospiti, assicurando un costante coordinamento tra i reparti coinvolti.
• Monitorare gli standard di pulizia, ordine e manutenzione delle camere e delle aree di competenza, collaborando con i reparti interessati per la tempestiva risoluzione di eventuali criticità.
• Gestire direttamente eventuali reclami, richieste particolari o situazioni operative complesse, individuando soluzioni tempestive ed efficaci.
• Monitorare i principali indicatori di performance dei reparti di competenza e contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici e qualitativi della struttura.
• Collaborare con il reparto Reservations e con le altre funzioni dell'hotel per garantire un'efficace gestione delle informazioni e delle esigenze degli ospiti.
• Assicurare il corretto passaggio di informazioni tra i reparti e favorire una comunicazione efficace e tempestiva all'interno della struttura.
• Verificare il rispetto delle procedure aziendali, degli standard operativi e delle disposizioni in materia di salute e sicurezza sul lavoro.
• Curare la formazione, l'affiancamento e lo sviluppo professionale dei collaboratori, promuovendo una cultura orientata alla qualità, all'attenzione all'ospite e alla collaborazione.
• Collaborare con la Direzione e con i responsabili dei diversi reparti nell'analisi delle criticità e nell'individuazione di azioni di miglioramento dei processi e degli standard di servizio.
• Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità nell'ambito della Room Division, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso o 5 stelle.
• Solida esperienza nella gestione e nel coordinamento di team e di più reparti operativi.
• Conoscenza dei principali processi di Front Office, Concierge e Housekeeping e delle relative dinamiche operative.
• Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio, con particolare attenzione ai dettagli e alla personalizzazione dell'esperienza.
• Ottime capacità organizzative, di coordinamento e di problem solving.
• Capacità di lavorare in modo trasversale con i diversi reparti dell'hotel e di gestire efficacemente situazioni di pressione e priorità concorrenti.
• Buone capacità relazionali e di leadership, con attitudine al coinvolgimento e alla crescita del team.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi gestionali alberghieri.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce titolo preferenziale.

Inserimento in un contesto giovane e dinamico con future nuove aperture in Italia. Inquadramento contrattuale e retribuzione saranno commisurati all’esperienza e alle competenze del candidato.

La struttura non offre alloggio.