Rome IT Helpdesk & Support Specialist (Onsite)

OKATIM Italia

Roma

In loco

EUR 25.000 - 31.000

Tempo pieno

14 giorni+

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Descrizione del lavoro

OKATIM Italia cerca un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per supportare un cliente leader nei servizi digitali e sicurezza IT. la risorsa opererà presso la sede di Roma, occupandosi di gestione infrastrutture, utenti e incidenti.

Si richiede Laurea in discipline informatiche ed esperienza 3–9 anni; si lavora in presenza con focus su onboarding, knowledge base e formazione interna. Inquadramento a tempo indeterminato, fascia retributiva 25–31k.

Competenze

Esperienza 3–9 anni in IT Customer Support/Helpdesk L1/L2 in contesti strutturati.
Conoscenza approfondita di supporto IT, ticketing e gestione degli incidenti.
Competenza in Active Directory, Exchange e troubleshooting di sistemi Microsoft.

Mansioni

Gestione infrastruttura IT e utenti, inclusa Active Directory.
Configurazione Exchange e supporto tecnico L1/L2 su sistemi client e applicativi.
Analisi e risoluzione incidenti tramite ticket/email/chiamate con escalation quando necessario.
Monitoraggio backlog dei ticket e gestione grandi incidenti, segnalando anomalie.
Definizione e validazione di onboarding per nuovi clienti e piani tecnici.
Aggiornamento knowledge base e redazione di procedure operative.