IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK

OKATIM Italia; Piemonte; In loco; EUR 19.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia cerca una risorsa IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per supportare un cliente leader nei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT complesse.

La risorsa lavorerà in presenza presso il cliente nella provincia di Torino, si occuperà di gestione incidenti L1/L2, onboarding di nuovi clienti, redazione di procedure operative e mantenimento della knowledge base, con un focus sull’inglese tecnico.

Competenze

• Laurea o diploma tecnico in informatica.
• Esperienza da 3 a 9 anni in IT Customer Support/Helpdesk L1/L2.
• Conoscenza di Active Directory, gestione degli incidenti e qualificazione delle segnalazioni.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell'infrastruttura IT e ambiente Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali.
• Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, chiamate, e-mail e ticket di supporto, troubleshooting fino a risoluzione o escalation.
• Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti (major incident).
• Integrazione dei nuovi clienti e piani d'azione: collaborazione definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione ai piani d’azione tecnici.
• Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica.
• Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team.

Conoscenze

Ticketing

Analisi incidenti

Supporto IT L1/L2

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea o diploma tecnico in informatica

Strumenti

Active Directory

Microsoft Exchange

Windows OS

Office 365

Descrizione del lavoro

In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche. I candidati ideali lavoreranno in presenza dal Cliente situato nella provincia di Torino.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell'infrastruttura IT e dell'ambiente Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
• Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, chiamate, e-mail e ticket di supporto, troubleshooting fino a risoluzione o eventuale escalation
• Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti (major incident)
• Integrazione dei nuovi clienti e piani d'azione: collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici
• Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
• Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

• Laurea o diploma tecnico in ambito informatico
• Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
• Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativo e di rete)
• Conoscenza operativa di Active Directory per la gestione di utenti, gruppi e permessi
• Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange
• Conoscenza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e procedure di troubleshooting
• Autonomia nell’analisi dei ticket e nella redazione di procedure operative per la knowledge base
• Necessaria ottima conoscenza della lingua Inglese

Cosa offriamo:

• Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio
• Range economico: 19-26K

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).

I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).