Remote IT Helpdesk & Support Specialist (L1/L2)

OKATIM Italia; Saronno; Ibrido; EUR 25.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tempo indeterminato

CCNL Commercio

Range economico 25-31K

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia è alla ricerca di una risorsa IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK da inserire in team dedicato ai servizi digitali, sicurezza informatica e infrastrutture IT critiche.

La risorsa lavorerà da remoto con possibilità di recarsi in sede del Cliente. Verrà coinvolta in onboarding di nuovi clienti, definizione di piani di azione e manutenzione di knowledge base, supporto L1/L2 e attività di documentazione interna.

Competenze

• Laurea o diploma informatico richiesto.
• 3–9 anni di esperienza in IT Customer Support/Helpdesk L1/L2.
• Conoscenza di supporto IT, ticketing e gestione incidenti.

Mansioni

• Gestione sistemistica di supporto e ambienti IT (AD, Exchange).
• Qualifica e risoluzione incidenti L1/L2 e escalation se necessario.
• Gestione backlog e monitoraggio ticket aperti per grandi incidenti.

Conoscenze

IT Customer Support

Helpdesk L1/L2

System Administrator

Active Directory

Microsoft Exchange

Formazione

Laurea triennale in Informatica/Ingegneria informatica

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia è alla ricerca di una risorsa IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK da inserire in team dedicato ai servizi digitali, sicurezza informatica e infrastrutture IT critiche.

La risorsa lavorerà da remoto con possibilità di recarsi in sede del Cliente. Verrà coinvolta in onboarding di nuovi clienti, definizione di piani di azione e manutenzione di knowledge base, supporto L1/L2 e attività di documentazione interna.