Specialista IT Helpdesk & Support
OKATIM Italia
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Descrizione del lavoro
OKATIM Italia cerca una risorsa IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK da impiegare presso il Cliente leader nei servizi digitali, sicurezza informatica e infrastrutture IT. La posizione richiede lavoro in presenza nell’area di Torino e include gestione incidenti, configurazione AD e Exchange, e supporto a utenti e applicativi aziendali.
La risorsa lavorerà sul supporto L1/L2, manutenzione dell’infrastruttura, redazione di procedure operative e conoscenza di ITIL è preferibile.
Competenze
- Esperienza 3–9 anni in IT Customer Support o Helpdesk L1/L2
- Laurea o diploma di livello IT richiesto
- Conoscenza approfondita di Active Directory e gestione permessi
- Conoscenza Microsoft Exchange e Office 365
- Preferibile conoscenza ITIL v3/v4 e gestone incidenti
- Competenze di troubleshooting e gestione ticketing
Mansioni
- Gestione sistemistica del supporto e dell'infrastruttura IT in ambiente Active Directory
- Qualifica e risoluzione incidenti IT L1/L2, escalation se necessario
- Gestione backlog e monitoraggio dei major incident
- Collaborazione all onboarding di nuovi clienti e definizione di piani d’azione
- Aggiornamento knowledge base e redazione di documentazione tecnica
- Affiancamento tecnico e crescita del team
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
OKATIM Italia cerca una risorsa IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK da impiegare presso il Cliente leader nei servizi digitali, sicurezza informatica e infrastrutture IT. La posizione richiede lavoro in presenza nell’area di Torino e include gestione incidenti, configurazione AD e Exchange, e supporto a utenti e applicativi aziendali.
La risorsa lavorerà sul supporto L1/L2, manutenzione dell’infrastruttura, redazione di procedure operative e conoscenza di ITIL è preferibile.
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