IT Helpdesk & System Support Specialist (L1-L2)

OKATIM Italia; Piemonte; In loco; EUR 19.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia cerca una risorsa IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per supportare un cliente leader nei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT complesse.

La risorsa lavorerà in presenza presso il cliente nella provincia di Torino, si occuperà di gestione incidenti L1/L2, onboarding di nuovi clienti, redazione di procedure operative e mantenimento della knowledge base, con un focus sull’inglese tecnico.

Competenze

• Laurea o diploma tecnico in informatica.
• Esperienza da 3 a 9 anni in IT Customer Support/Helpdesk L1/L2.
• Conoscenza di Active Directory, gestione degli incidenti e qualificazione delle segnalazioni.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestione sistemistica del supporto e degli utenti: presidio dell'infrastruttura IT e ambiente Active Directory, gestione privilegi utente, configurazione caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali.
• Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti: presa in carico, analisi e qualificazione delle segnalazioni, chiamate, e-mail e ticket di supporto, troubleshooting fino a risoluzione o escalation.
• Gestione del backlog e presidio dei grandi incidenti: monitoraggio costante dei ticket aperti e assegnati, segnalazione tempestiva delle anomalie bloccanti (major incident).
• Integrazione dei nuovi clienti e piani d'azione: collaborazione definizione e validazione delle procedure di onboarding, partecipazione ai piani d’azione tecnici.
• Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica.
• Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team.

Conoscenze

Ticketing

Analisi incidenti

Supporto IT L1/L2

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea o diploma tecnico in informatica

Strumenti

Active Directory

Microsoft Exchange

Windows OS

Office 365

Descrizione del lavoro

OKATIM Italia cerca una risorsa IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per supportare un cliente leader nei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT complesse.

La risorsa lavorerà in presenza presso il cliente nella provincia di Torino, si occuperà di gestione incidenti L1/L2, onboarding di nuovi clienti, redazione di procedure operative e mantenimento della knowledge base, con un focus sull’inglese tecnico.