Retention Specialist

Jobtailor; Milano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Jobtailor è alla ricerca di un professionista per sviluppare e implementare strategie di retention personalizzate rivolte a una clientela B2B. Verrà monitorato costantemente l’andamento di KPI chiave come retention e churn e redatti report periodici per individuare opportunità di miglioramento.

Il ruolo prevede chiamate outbound mirate verso clienti a rischio churn, al fine di comprendere esigenze e proporre soluzioni personalizzate, offrendo supporto proattivo e aumentando la soddisfazione e la

Competenze

• Hai maturato esperienza in ruoli analoghi.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Spiccata attitudine all’ascolto e all’empatia.
• Buona conoscenza di Windows e MacOS.

Mansioni

• Sviluppare e implementare strategie di retention personalizzate.
• Monitorare KPI di retention e churn, redigendo report periodici.
• Effettuare chiamate outbound mirate verso clienti a rischio churn.
• Offrire supporto proattivo ai clienti B2B per aumentare soddisfazione e fedeltà.

Conoscenze

Comunicazione

Empatia

Active Listening

Problem-Solving

Strumenti

Windows

MacOS

Descrizione del lavoro

• Sviluppare e implementare strategie di retention personalizzate
• Monitorare i principali KPI di retention e churn rate, redigendo report periodici
• Effettuare chiamate outbound mirate verso clienti a rischio churn, al fine di comprendere le esigenze e proporre soluzioni personalizzate
• Offrire supporto proattivo ai clienti B2B individuando soluzioni che aumentino la soddisfazione e la fedeltà

Requirements

• Hai maturato esperienza in ruoli analoghi
• Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
• Hai una spiccata attitudine all’ascolto e all’empatia
• Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
• Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, proattivo e orientato alla soluzione

Core Competencies

Demonstrates expertise in developing and implementing personalized retention strategies while effectively monitoring key performance indicators such as retention and churn rates. Proficient in providing proactive support to B2B clients, enhancing satisfaction and loyalty through tailored solutions.

Highest-signal resume keywords

• Retention Strategy Development
• KPI Monitoring
• Outbound Client Communication
• B2B Client Support
• Problem-Solving Orientation

Soft Skills

• Communication Skills
• Interpersonal Skills
• Empathy
• Active Listening
• Proactive Approach

Industry Keywords

• Retention
• Churn Rate
• Client Satisfaction
• B2B Solutions

Tools & Technologies

• Windows
• MacOS