Customer Support Retention

Adecco; Milano; In loco; EUR 30.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart Working (1 giorno/settimana)

Descrizione del lavoro

Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, cerca una risorsa per supporto retention e lead management nell’area Aftersales. La figura si inserisce nel team Strategy, Planning Business Development e collaborerà con Service Partner e stakeholder interni.

Offre contratto a tempo indeterminato, livello IV, 1 giorno di Smart Working a settimana, sede San Donato Milanese (MI). Il ruolo richiede laurea economica o scientifica, inglese fluente e ottima padronanza Office.

Competenze

• Laurea in materie economiche o scientifiche.
• Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine.
• Capacita di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni.
• Ottima padronanza della lingua inglese.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint.
• Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di BI e Data Analytics (Power BI/Power Pivot) e competenze di data management e IA.

Mansioni

• Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della rete di Service Partner.
• Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante.
• Supportare la rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell’Aftersales.
• Predisporre reportistica e presentazioni manageriali trasformando i dati in insight azionabili per il Management.

Descrizione del lavoro

Customer Support Retention adecco•Milano, Lombardia, Italia

Descrizione dell’offerta di lavoro

Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come: Customer Support Retention & Lead Management Project SupportLa risorsa Aftersales Retention & Lead Management Support da inserire nel team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales.

Attività:

Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunita e aree di miglioramento; Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi; Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell'Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione. Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticita, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o opportunita di sviluppo del business. Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management.

Requisiti richiesti:

• Laurea in materie economiche o scientifiche
• Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine
• Capacita di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni
• Ottima padronanza della lingua inglese
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint
• Costituira titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale

Dettagli inserimento:

Tipologia di inserimento: Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K. Orario di lavoro: full time. E' previsto 1 giorno di Smart Working a settimana.

Sede di lavoro:

San Donato Milanese (MI) Disponibilita oraria: Full Time