Retention Specialist

Treatwell; Milano; In loco; EUR 24.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Voucher mensile Treatwell

Buoni pasto

Benessere psicologico

Sconto Italo Treno

Strumenti e device

Descrizione del lavoro

Treatwell è alla ricerca di un Retention Specialist che supporti lo sviluppo di strategie di retention personalizzate e orientate al cliente nel team Aftersales.

Sarai responsabile di sviluppare e monitorare KPI di retention e churn, effettuare chiamate outbound verso clienti a rischio, e offrire supporto proattivo ai clienti B2B per aumentare soddisfazione e fedeltà. Potrai beneficiare di un ambiente internazionale e di strumenti per crescere professionalmente.

Competenze

• Hai maturato esperienza in ruoli analoghi
• Hai ottime capacità comunicative e relazionali
• Hai una spiccata attitudine all’ascolto e all’empatia
• Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
• Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, proattivo e orientato alla soluzione

Mansioni

• Sviluppare e implementare strategie di retention personalizzate
• Monitorare i principali KPI di retention e churn rate, redigendo report periodici
• Effettuare chiamate outbound mirate verso clienti a rischio churn, al fine di comprendere le esigenze e proporre soluzioni personalizzate
• Offrire supporto proattivo ai clienti B2B individuando soluzioni che aumentino la soddisfazione e la fedeltà

Conoscenze

Strategie di retention

Comunicazione efficace

Empatia

Problem solving

Analisi KPI

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

Retention Specialist

Il mondo del beauty è in piena rivoluzione e Treatwell, leader in Europa nel settore della digitalizzazione dei servizi beauty, continua a crescere. Per questo motivo, in ottica di crescita del nostro team Aftersales, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che voglia entrare a far parte del nostro team e contribuire allo sviluppo di strategie di retention personalizzate e orientate al cliente.

Responsabilità:

• Sviluppare e implementare strategie di retention personalizzate
• Monitorare i principali KPI di retention e churn rate, redigendo report periodici
• Effettuare chiamate outbound mirate verso clienti a rischio churn, al fine di comprendere le esigenze e proporre soluzioni personalizzate
• Offrire supporto proattivo ai clienti B2B individuando soluzioni che aumentino la soddisfazione e la fedeltà

Su di te:

• Hai maturato esperienza in ruoli analoghi

• Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
• Hai una spiccata attitudine all’ascolto e all’empatia
• Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
• Affronti e risolvi le problematiche in modo rapido, proattivo e orientato alla soluzione

A proposito di Treatwell

Siamo più di 800 persone che ogni giorno lavorano per trasformare il settore beauty in tutta Europa. Abbiamo creato il software gestionale per saloni connesso al marketplace leader europeo, aiutando migliaia di professionisti a gestire la propria attività e a far crescere il proprio business.

I numeri parlano di noi:

• Oltre 95.000 saloni partner
• Presenti in 14 Paesi
• Più di 100 milioni di appuntamenti prenotati ogni anno

E il bello deve ancora arrivare.
Se vuoi entrare in un'azienda internazionale, innovativa e in continua crescita, dove il tuo contributo ha un impatto concreto... unisciti a noi!

Cosa offriamo:

• Contratto: Tempo determinato di 1 anno
• Compensation: €24.000 – €27.000 base salary più un piano provvigionale (commission scheme) competitivo e uncapped. L'On Target Earnings (OTE) si aggira tra i €24.000 e i € 40.000 in base alle performance individuali
• Beauty Benefit: Un voucher mensile da €40 da spendere sulla nostra App Treatwell (perché devi essere il primo a testare l'esperienza!)
• Buoni pasto dal valore di €8 al giorno
• Mindset & Salute: Accesso a una piattaforma interamente dedicata al benessere psicologico
• Travel & Lifestyle: Sconto del 40% su Italo Treno e numerose convenzioni aziendali dedicate a te
• Work Tools: Tutti gli strumenti e i device necessari per svolgere al meglio il tuo lavoro

Pari opportunità

In Treatwell ci impegniamo a creare e garantire un ambiente di lavoro inclusivo, basato sul rispetto reciproco e la valorizzazione di ognuno, offrendo pari opportunità a tutti i nostri candidati e dipendenti.