Customer Retention Analyst

Adecco; Milano; Ibrido; EUR 30.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, cerca una risorsa da inserire come Aftersales Retention & Lead Management Support nel team Strategy, Planning Business Development del dipartimento Aftersales.

La risorsa analizzerà KPI di retention, supporterà la rete vendita nella definizione di iniziative di manutenzione e preparerà report esecutivi per il Management. Si offre contratto indeterminato di IV livello, lavoro ibrido e sede a San Donato Milanese.

Competenze

• Laurea in materie economiche o scientifiche.
• Esperienza di almeno 1 anno in ambito analitico o di business development.
• Ottima padronanza della lingua inglese e capacità di relazionarsi con stakeholder interni ed esterni.
• Conoscenza avanzata di Excel e PowerPoint; familiarità con strumenti BI come Power BI.

Mansioni

• Monitorare KPI di Customer Retention e performance Aftersales della Rete dei Service Partner.
• Analizzare KPI legati alle esigenze manutentive generate dal parco circolante e proporre azioni migliorative.
• Supportare la rete e gli stakeholder nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell’Aftersales.
• Predisporre reportistica e presentazioni manageriali trasformando dati in insight azionabili per il Management.

Conoscenze

Analytical mindset

Stakeholder management

Inglese fluente

Excel avanzato

PowerPoint avanzato

Formazione

Laurea in scienze economiche o discipline affini

Strumenti

Power BI

Power Pivot

Descrizione del lavoro

Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come

La risorsa Aftersales Retention & Lead Management Support da inserire nel team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales.

Attività:

• Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunità e aree di miglioramento;
• Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi;
• Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell’Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione.
• Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o opportunità di sviluppo del business.
• Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management.

Requisiti richiesti:

• Laurea in materie economiche o scientifiche;
• Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine;
• Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni;
• Ottima padronanza della lingua inglese;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint;
• Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale.

Tipologia di inserimento:

Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.

Orario di lavoro: full time

È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana.

Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).