CUSTOMER RETENTION SPECIALIST

MioDottore; Roma; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Compenso totale fino a €30.000

Ticket restaurant da €8

Smartworking policy 50%

Accesso alla piattaforma di benessere mentale ieel

Job summary

Una piattaforma digitale di salute con sede a Roma cerca un professionista nel ruolo di Customer Retention per migliorare l'esperienza dei clienti e ridurre il churn. Il candidato ideale deve avere eccezionali capacità di ascolto e una forte propensione al cliente. Offriamo un compenso totale fino a €30.000, un programma di formazione completo e opportunità di smartworking. Unisciti a noi per rendere l'assistenza sanitaria più umana e accessibile.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di customer service o retention.
• Capacità di comprendere le esigenze dei clienti e offrire soluzioni su misura.
• Capacità di risolvere problemi con un approccio proattivo e strategico.

Responsibilities

• Analizza i motivi di abbandono per identificare aree di miglioramento.
• Sviluppa strategie di retention e crescita per mantenere i clienti.
• Contatta i clienti a rischio di abbandono per offrire supporto.
• Collabora con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza.

Skills

Ascolto attivo

Propensione al cliente

Empatia e persuasione

Resilienza e determinazione

Job description

Unisciti a MioDottore, la piattaforma digitale leader che sta rivoluzionando la sanità in Italia! La nostra missione? Rendere l'esperienza sanitaria più umana e digitale, migliorando la vita sia dei medici che dei pazienti.

Se sei una persona ambiziosa, con il talento per le vendite e la passione per la tecnologia, allora vogliamo conoscerti! Scopri di più 👇

Descrizione del lavoro

Una tua giornata tipo in MioDottore

• Analisi dei motivi di abbandono: Identifichi le cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.
• Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantieni i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.
• Comunicazione proattiva: Contatti clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.
• Collaborazione interfunzionale: Lavori con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.

Qualifiche

Ilказыва nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu SE

• Hai attitudine all’ascolto attivo: Ti entusiasma пуз navigare clienti persi Гәдоу o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico.
• Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccioLEEP proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.
• Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.
• Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.

Informazioni aggiuntive

Cosa ti offriamo

• 💶 Total compensation fino a € 30.000 (fisso + variabile)
• 📄 CCNL Commercio La tipologia contrattuale sarà valutata in fase di iter di selezione e commisurata all'esperienza del candidato.
• 👩🎓 Training Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno: full immersion di 1 mese, sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo.
• 🍝 Ticket restaurant da €8
• fino a € 1200 per te e la tua famiglia.
• 🧠 Self care platform Accesso alla piattaforma di Mental Well‑being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale venga al primo posto.
• 🏠 Smartworking policy 50%, gestione糕 flessibile del lavoro.

Processo di selezione

1. Intervista telefonica con HR.
2. Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager presso i nostri uffici di Roma.
3. Colloquio con un VP Sales di Area.
4. Offerta.