CRM & Customer Insights Consultant

Jobtailor

Correggio

In loco

EUR 60.000 - 95.000

Tempo pieno

6 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Jobtailor cerca un data analyst specializzato in customer analytics per analizzare CRM, ecommerce e campagne, definire segmentazioni e fornire insight utili alle strategie di marketing. La persona gestirà autonomamente il workstream, coordinandosi con team interni e clienti, per trasformare i dati in azioni concrete e migliorare il lifecycle dei clienti.

La figura ideale ha esperienza con GA4 o Adobe Analytics, strumenti di automazione marketing e una forte capacità di comunicazione.

Competenze

Conoscenza di piattaforme CRM e analytics (ES: GA4, Adobe Analytics).
Esperienza in CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven.
Conoscenza di segmentazione, lifecycle e customer journey.

Mansioni

Analizzare dati CRM, ecommerce, campagne e digital analytics.
Gestire autonomamente il workstream dall’analisi ai risultati.
Trasformare insight in segmentazioni e iniziative concrete.
Condurre meeting e presentazioni per spiegare risultati e limiti delle analisi.

Conoscenze

Data Analysis

Customer Segmentation

Lifecycle Analysis

Retention Strategies

Cross-Sell Analysis

Customer Value

Funnel Analysis

Ecommerce Analytics

Event Tracking

CRM Data Analysis

Strumenti

Google Analytics 4

Adobe Analytics

Klaviyo

Salesforce

Salesforce Marketing Cloud

AI Tools

Descrizione del lavoro

Collaborare con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey
Analizzare dati CRM, ecommerce, campagne e digital analytics
Definire domande di analisi e trasformare le evidenze in segmenti, insight e iniziative concrete
Gestire autonomamente il workstream, dalla definizione delle analisi alla presentazione dei risultati
Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite utilizzando Google Analytics 4 o Adobe Analytics
Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti
Sviluppare segmentazioni e analisi su lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value
Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience, coordinandosi con specialisti tecnici per approfondimenti sul tracking
Definire use case, priorità e requisiti per Marketing Automation, MarTech e media
Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni
Condurre meeting, workshop e presentazioni per spiegare risultati, implicazioni e limiti delle analisi
Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder, garantendo la qualità degli output
Collaborare con team specialistici per trasformare gli insight in iniziative attivabili

Requirements

Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti
Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven
Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey
Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati
Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience
Familiarità con l’analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati
Esperienza nell’utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable
Capacità di verificare criticamente gli output generati dall’AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti
Capacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete
Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici
Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti
Buona conoscenza della lingua inglese
Nice to have: conoscenza di Google Ads e Meta Ads, SQL, ecommerce, retention, RFM, customer value, assessment, workshop, proposte consulenziali o precedenti esperienze in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente

Core Competencies

Demonstrates expertise in customer analytics, CRM data analysis, and marketing automation, with a strong ability to transform insights into actionable strategies. Proficient in utilizing tools like Google Analytics 4 and AI for data-driven decision-making and effective communication with stakeholders.

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