Retail Excellence & Training Manager

Experteer Italy; Milano; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Stella McCartney cerca un Retail Excellence & Training Manager che guidi l’esecuzione globale di programmi di eccellenza retail e formazione per l’intera rete vendite, assicurando standard di vendita, onboarding e customer experience coerenti in mercati diversi.

La persona collaborerà strettamente con la Direzione Retail Excellence, Training & Operations per tradurre priorità globali in implementazioni locali, selezionare strumenti chiave e calendar training, promuovendo miglioramenti continui.

Competenze

• Esperienza consolidata in formazione retail e sviluppo di capability.
• Capacità di progettare contenuti formativi engaging.
• Ottime capacità di gestione progetti e stakeholder.
• Capacità di comunicazione eccellente e facilitazione.
• Disponibilità a viaggiare all’estero.

Mansioni

• Esegue e coordina Global Retail Excellence e Retail Training su rete globale.
• Gestisce onboarding di Store Manager e Client Style Advisor con milestone.
• Progetta e aggiorna contenuti formativi su Product, Brand, Selling Skills, Styling e Client Experience.
• Gestisce Stella Academy / Yoobic come piattaforma di learning.
• Monitora KPI di formazione e customer experience, reporting e miglioramenti.
• Conduce training in presenza e virtuale; Train-the-Trainer.
• Sviluppa programmi Stella Client Experience, Styling Skills e Global Ambassadors.
• Gestisce progetti, scadenze, stakeholder e comunicazioni interfunzionali.
• Interfaccia HR, Retail e corporate per implementare iniziative globali.

Conoscenze

Retail training design

Project management

Stakeholder management

Excellent communication

Proactive problem solving

Digital LMS experience

English fluency

MS Office proficiency

Travel abroad

Strumenti

Yoobic

LMS platforms

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

In Stella McCartney, il Retail Excellence & Training Manager guida l’esecuzione globale di programmi di Retail Excellence e formazione per l’intera rete vendita. L’obiettivo è garantire standard di vendita, onboarding e customer experience coerenti in mercati diversi, supportando i team con sviluppo delle capability e follow-up continuo. L’incarico collabora strettamente con la Direzione Retail Excellence, Training & Operations per tradurre priorità globali in implementazioni locali. Seleziona e monitora strumenti chiave e calendar training, promuovendo miglioramenti continui. È una posizione strategica per potenziare l’esperienza cliente e l’efficacia operativa su scala internazionale.

Responsabilità

• Esecuzione e coordinamento di Global Retail Excellence e Retail Training su rete globale
• Gestione onboarding di Store Manager e Client Style Advisor, con milestone e learning activity
• Progettazione e aggiornamento contenuti formativi su Product, Brand, Selling Skills, Styling e Client Experience
• Gestione Stella Academy / Yoobic come piattaforma di learning digitale e supporto agli utenti
• Monitoraggio KPI di formazione e customer experience, reporting e miglioramento continuo
• Deliver di Training sia in presenza sia virtuale; conduzione di Train-the-Trainer
• Sviluppo e implementazione di programmi Stella Client Experience, Styling Skills e Global Ambassadors
• Gestione piani di progetto, scadenze, stakeholder e comunicazioni cross-funzionali
• Interfaccia con HR, Retail e reparti corporate per implementare iniziative globali

Requisiti fondamentali

• Comprensione operativa della retail internazionale e esperienza in formazione retail
• Capacità di progettare e consegnare programmi formativi coinvolgenti
• Ottime competenze di project management e organizzazione
• Eccellenti capacità comunicative, presentazione e facilitazione
• Gestione stakeholder e collaborazione cross-funzionale
• Approccio proattivo, orientato alle soluzioni e autonomo in contesto internazionale
• mindset digitale e confidenza con LMS; esperienza con Yoobic è un plus
• Analytical mindset per monitorare KPI e tradurre insights in miglioramenti
• Fluente in inglese; altre lingue sono un plus
• Competenza in Microsoft Office e disponibilità a viaggiare all’estero