Client Style Advisor

STELLA MCCARTNEY; Firenze; In loco; EUR 23.400 - 28.600; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Stella McCartney cerca una figura Client Style Advisor per lo store di Firenze presso La Rinascente. Il ruolo richiede offrire un servizio clienti di alto livello, raggiungere obiettivi di vendita e utilizzare tecniche come il cross selling per stimolare KPI e vendite.

Garantirai un'esperienza unica ai clienti, manterrai aggiornate le conoscenze su prodotti e tendenze, gestirai lamentele e svilupperai attività CRM.

Competenze

• Esperienza di vendita nel settore lusso e/o retail outlet.
• Esperienza in ruolo di servizio al cliente con contatto diretto.
• Capacità di adattarsi a cambiamenti frequenti e ad ambiente ad alta pressione.
• Competenze di clienteling e lavoro di squadra.

Mansioni

• Fornire un servizio eccellente mantenendo standard e valori del brand.
• Conoscere e raggiungere gli obiettivi di vendita del negozio, giornalieri, mensili e annuali.
• Dimostrare tecniche di vendita, come cross selling, per incrementare KPI e vendite.
• Garantire un'esperienza in-store unica e di lusso ai clienti Stella.
• Comunicare efficacemente con i clienti per capire esigenze e superarle.
• Mantenere conoscenza di prodotti, tendenze e collezioni e informare i clienti.
• Gestire lamentele e risolvere con soddisfazione del cliente e dell'azienda.
• Sviluppare attività CRM insieme al portafoglio clienti personale.
• Raggiungere almeno 90% nei mystery shop se si è l'addetto principale Client Style Advisor.
• Rispettare politiche, procedure e normative interne.
• Presentazione in linea con l'abbigliamento e norme di grooming aziendali.
• Rappresentare il brand come Brand Ambassador, mantenere proattività e collaborazione di squadra.
• Conformità alle politiche PCI e alle norme di sicurezza.
• Rifornire lo stock e mantenere alti standard di visual merchandising in-store.
• Supportare inventari ciclici e le verifiche annuali di magazzino.
• Supportare l'elaborazione di spedizioni e trasferimenti secondo le procedure.
• Altro compito ad hoc all'interno delle responsabilità.

Conoscenze

Inglese fluente

Ottime capacità comunicative

Descrizione del lavoro

Lavorare per Stella McCartney è un'esperienza davvero gratificante. In qualità di azienda operante nell'industria della moda di lusso con un forte profilo etico, siamo leader e innovatori nel settore.

You will act as an ambassador for the brand in our corner in Florence La Rinascente. Your focus will be to maintain consistently exceptional standards of excellence in delivering a customer service experience which meets our on‑brand focus. In doing so, creating and maintaining loyalty to both the store and the brand.

Responsibilities

• Provide excellent service through continued commitment to our service values and standards.
• To know and achieve your, and the store's daily, monthly and annual sales targets.
• Demonstrate knowledge and understanding of different sales techniques, for example cross selling, to drive your sales and KPI's.
• Ensure that all Stella clients receive a unique and luxury in‑store experience, satisfaction in line with company values and the "Style it like Stella" selling method.
• Communicate effectively with clients to understand and manage their needs, exceeding their expectations.
• Maintain an understanding of current products, trends and collections and ensuring that clients are informed and aware.
• Handling customer complaints, seeking assistance where necessary, ensuring issues are resolved to the satisfaction of the customer and the company.
• Proactively manage and develop CRM activities alongside your personal client portfolio.
• Achieve a score of at least 90% in any mystery shop report in which you are the primary Client Style Advisor.
• Understand all policies, procedures and compliance.
• To ensure that all relevant procedures and policies are understood. To carry out work according to those standards.
• Presentation must be in line with company's uniform and grooming standards.
• Act as a Brand Ambassador by maintaining a proactive attitude, actively participating and cooperating with the team, and showing pride in your work.
• Understand and align with PCI compliance policy and regulations, consistently.
• Adheres to Security and Health and Safety regulations.
• To replenish stock and maintain high standards of VM in store, aligned with company guidelines.
• Support the store with cycle counts and during the annual inventories.
• Support with the processing of shipments and transfers, in line with the relevant procedures.
• Additional ad hoc duties as when and where necessary within the defined levels of responsibility and accountability of the Client Style Advisor role.

Qualifications

• Excellent communication skills. English is a requirement, other languages are helpful (Cantonese, Mandarin, Russian, French, Arabic)
• Sales Experience ideally within a luxury brand and/or outlet retail.
• Experience in a customer service role with face‑to‑face customer contact.
• Ability to adapt to frequent change and a high-pressure environment
• Ability to initiate contact and communication effectively
• Motivated by being a great teammate with a common goal
• Strong Clienteling skills and experience

Base gross salary: 26.000 € per year

A noi di Stella McCartney piace essere audaci. Ciò significa sfidare sé stessi e il settore in cui lavoriamo. Come parte dei nostri impegni per una moda sostenibile, abbiamo una strategia ambiziosa e l'obiettivo di mettere al centro di tutto ciò che facciamo la diversità, l'uguaglianza e l'inclusione. Il nostro punto di partenza è creare uno spazio di lavoro in cui voci diverse siano rispettate, ascoltate e alimentate in modo equo, a prescindere da fattori culturali e sociali. Desideriamo inoltre influenzare e capovolgere la moda e altri settori, facendo splendere talenti internazionali e vari.

Diamo il benvenuto a persone con disabilità e facciamo si che ciò avvenga nel modo migliore. Se ha particolari indicazioni per l'incontro ce lo può comunicare entro le 48 ore dal colloquio.