Responsabile Tavolo Operativo – Supporto Tecnico Senior

Intervieweb; Bardi; Ibrido; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni Pasto

Formazione

Smart working

Descrizione del lavoro

BV TECH S.P.A. cerca una figura di Responsabile Tavolo Operativo per le sedi Milano o Piacenza. Ruolo di assistenza tecnica remota di secondo livello per grandi clienti, coordinamento di un team di lavoro e gestione delle criticità su ticketing e SLA.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, formazione continua e smart working. Requisiti includono esperienza su Windows 10, LDAP/AD e gestione reportistica di servizio.

Competenze

• Esperienza consolidata nell'assistenza tecnica a grandi organizzazioni.
• Gestione di gruppi di lavoro Help Desk e gestione escalation.
• Gestione infrastruttura LDAP/AD per account utente.

Mansioni

• Gestire lo Tavolo Operativo remoto per interpretazione, catalogazione, dispaccio e assistenza di secondo livello.
• Coordinare lo screening dei ticket e supporto ai tecnici on-site.
• Gestire SLA, reportistica e contabilità delle penali.
• Interfacciarsi con Service Manager e direzione per esibizione dati.
• Gestire manuali operativi e processi di servizio condivisi col cliente.

Conoscenze

Windows 10

Stampanti multifunzione

Imaging software

Excel

LDAP/AD amministrazione

Ticketing system

SLAs

Help Desk leadership

Project management

Team coordination

Supporto on-site

Strumenti

Excel

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

BV TECH S.P.A. cerca una figura di Responsabile Tavolo Operativo per le sedi Milano o Piacenza. Ruolo di assistenza tecnica remota di secondo livello per grandi clienti, coordinamento di un team di lavoro e gestione delle criticità su ticketing e SLA.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, formazione continua e smart working. Requisiti includono esperienza su Windows 10, LDAP/AD e gestione reportistica di servizio.