Responsabile Tavolo Operativo

Intervieweb; Bardi; Ibrido; EUR 42.000 - 56.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni Pasto

Formazione

Smart working

Descrizione del lavoro

BV TECH S.P.A. cerca una figura di Responsabile Tavolo Operativo per le sedi Milano o Piacenza. Ruolo di assistenza tecnica remota di secondo livello per grandi clienti, coordinamento di un team di lavoro e gestione delle criticità su ticketing e SLA.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, formazione continua e smart working. Requisiti includono esperienza su Windows 10, LDAP/AD e gestione reportistica di servizio.

Competenze

• Esperienza consolidata nell'assistenza tecnica a grandi organizzazioni.
• Gestione di gruppi di lavoro Help Desk e gestione escalation.
• Gestione infrastruttura LDAP/AD per account utente.

Mansioni

• Gestire lo Tavolo Operativo remoto per interpretazione, catalogazione, dispaccio e assistenza di secondo livello.
• Coordinare lo screening dei ticket e supporto ai tecnici on-site.
• Gestire SLA, reportistica e contabilità delle penali.
• Interfacciarsi con Service Manager e direzione per esibizione dati.
• Gestire manuali operativi e processi di servizio condivisi col cliente.

Conoscenze

Windows 10

Stampanti multifunzione

Imaging software

Excel

LDAP/AD amministrazione

Ticketing system

SLAs

Help Desk leadership

Project management

Team coordination

Supporto on-site

Strumenti

Excel

Sistemi di ticketing

Descrizione del lavoro

BV TECH S.P.A. è la società capogruppo di una realtà consolidata nel mercato del Management Consulting e dell' Information & Communication Technology, in grado di aggregare capacità e competenze che offrano alle Aziende soluzioni strategiche finalizzate al miglioramento del loro business.Continui a leggere per comprendere appieno cosa richiede questo lavoro in termini di competenze ed esperienza.

Il Gruppo BV TECH è un gruppo innovativo e interamente italiano, nato nel 1995 su iniziativa dell'Ing. Raffaele Boccardo. Il Gruppo ha concentrato da subito le proprie attività nell'ambito dell'innovazione e della tecnologia, ponendosi come obiettivi la crescita e la costruzione di valore duraturo.L'esperienza di BV TECH si basa su solide competenze che, sviluppate in un costante rapporto di collaborazione con i clienti, spaziano dalla conoscenza delle tecnologie più innovative al presidio dei processi di Business, dall'abilità di realizzazione di sistemi complessi alla capacità di Program & Project management e alla gestione operativa delle infrastrutture informatiche e di telecomunicazione.Facendo leva sull'esperienza di System Integration, sulla capacità di progettare soluzioni e sulle competenze specifiche dei vari settori di mercato, BV TECH offre un ampio ventaglio di soluzioni:consulenza; realizzazioni di soluzioni chiavi in mano; realizzazione, gestione e vendita di sistemi software, apparati e reti di telecomunicazioni; servizi di assistenza e manutenzione.Grazie a tale duttilità, oggi BV TECH è in grado di proporre alle aziende private, agli operatori di telecomunicazioni e alle Pubbliche Amministrazioni idee e soluzioni innovative e competitive.Per il potenziamento della propria sede di Piacenza, BV TECH ricerca una figura di responsabile di Tavolo Operativo. Il Tavolo Operativo è una struttura di assistenza tecnica remota per la interpretazione, catalogazione, dispaccio, assistenza remota di richieste tecniche di secondo livello da parte di utenti appartenenti a grandi organizzazioni clienti. BV TECH valuterà lo stesso profilo anche per la propria sede di Milano.Competenze tecniche approfondite sulla gestione e sulle più comuni problematiche di sistemi Windows 10 client, stampanti multifunzione e perifericheCompetenze approfondite sui modelli di creazione, gestione, installazione immagini SW su sistemi client Windows 10Approfondite competenze sugli strumenti di produttività personale (principalmente Excel) per caricamento, analisi, aggregazione, confronto e gestione di dati estratti da sistemi diversi (sistemi di monitoraggio, sistemi di ticketing...) con l'obiettivo di produrre report direzionali sull'andamento del servizio e sulla eventuale contabilizzazione di penali.Esperienza e conoscenza dei processi di assistenza tecnica all'utente finale, con particolare riferimento alle grandi organizzazioni, e gestione delle criticità (lamentele utenti, solleciti, escalation, ecc...); Esperienza nella gestione di gruppi di lavoro (Help Desk) orientati allo screening dei ticket di 2° livello e al supporto dei tecnici on-site; Competenze sulla amministrazione della infrastruttura LDAP/AD per la gestione degli account utente: dalla creazione alla verifica degli accessi; Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e comprensione e gestione dei Livelli di Servizio (apertura, sospensione, dispaccio, chiusura ticket...); Esperienza nella gestione di piccoli progetti (organizzazione, attribuzione degli incarichi, reportistica e gestione dei SAL); Capacità di relazione, coordinamento, motivazione e gestione di un gruppo di lavoro di 6-10 unità; Autorevolezza peril supporto al Service Manager durante le riunioni direzionali di esposizione al cliente dei dati di servizio; Capacità di comprendere manuali operativi tecnici e di prepararne a sua volta sulla base di processi e modelli di servizio condivisi col cliente; Marcate doti di proattività e disponibilità .

Cosa offriamoContratto a tempo indeterminato; RAL ed Inquadramento commisurati all'effettiva esperienza; Buoni Pasto;Formazione; Smart working. xysqume Sede di lavoro: Milano o Piacenza.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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Responsabile Tavolo Operativo Stradella, IT