Responsabile Tavolo Operativo IT – Help Desk & Analytics

Intervieweb; Stradella; Hybrid; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni Pasto

Formazione

Smart working

Job summary

BV TECH S.p.A. cerca una figura di responsabile di Tavolo Operativo per guidare l’assistenza tecnica remota di secondo livello e il coordinamento di un team di 6-10 tecnici. Competenze su Windows 10, LDAP/AD, sistemi di ticketing e analisi dati con Excel sono richieste.

Si offre contratto a tempo indeterminato, formazione e smart working. Sede di lavoro: Milano o Piacenza. È prevista disponibilità a collaborare con grandi organizzazioni e a gestire SLA e penali, con prospettive di crescita

Qualifications

• Gestione avanzata di Windows 10 client, stampanti e periferiche.
• Analisi e caricamento dati con Excel per report direzionali.
• Gestione di gruppi di lavoro Help Desk e supporto on-site.

Responsibilities

• Gestione del tavolo operativo per assistenza tecnica remota di secondo livello.
• Gestire richieste provenienti da grandi organizzazioni clienti e supporto al Service Manager.
• Gestione di gruppi di lavoro Help Desk e supporto ai tecnici on-site.
• Amministrazione della infrastruttura LDAP/AD per account utenti.
• Utilizzo di sistemi di ticketing e rispetto dei livelli di servizio (SLA).
• Gestione di piccoli progetti, assegnazione incarichi e reportistica.
• Capacità di relazione, coordinamento e motivazione di un team di 6-10 unità.
• Produzione di documentazione operativa e supporto nelle riunioni direzionali.
• Capacità di comprendere manuali operativi e crearne replicabili su processi di servizio.
• Proattività e disponibilità.

Skills

Windows 10

Printers & peripherals

Imaging deployment

Excel data analysis

Ticketing systems

Service reporting

Help Desk management

LDAP/AD administration

Project management

Team leadership

Client liaison

Tools

LDAP/AD

Ticketing systems

Job description

BV TECH S.p.A. cerca una figura di responsabile di Tavolo Operativo per guidare l’assistenza tecnica remota di secondo livello e il coordinamento di un team di 6-10 tecnici. Competenze su Windows 10, LDAP/AD, sistemi di ticketing e analisi dati con Excel sono richieste.

Si offre contratto a tempo indeterminato, formazione e smart working. Sede di lavoro: Milano o Piacenza. È prevista disponibilità a collaborare con grandi organizzazioni e a gestire SLA e penali, con prospettive di crescita