Responsabile servizio clienti

Media-Work Perugia Srl; Perugia; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Progetti internazionali

Job summary

Media-Work Perugia Srl ricerca un Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica per guidare il team e garantire un supporto eccellente lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, coordinando servizi di assistenza e contatti con i clienti.

La figura gestirà fornitori, collaborerà con produzione, qualità e sviluppo prodotto, definendo procedure per migliorare efficienza, qualità e soddisfazione; sede a Perugia, contratto a tempo determinato full time, RAL indicativa: €25.000 – €28.000.

Qualifications

• Laurea preferita in ingegneria, economia o discipline affini.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Propensione a guidare un team e a gestire obiettivi di servizio clienti.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
• Implementare la rete dei centri di assistenza sul territorio nazionale.
• Gestire richieste e reclami, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Monitorare KPI di soddisfazione e tempi di risposta.
• Collaborare con produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problemi tecnici.
• Implementare procedure per migliorare efficienza e qualità del servizio clienti.
• Garantire una comunicazione efficace tra azienda e clienti e raccogliere feedback.

Skills

Leadership team

Comunicazione efficace

Problem solving

Gestione dello stress

Education

Laurea in Ingegneria o Economia

Job description

Ricerchiamo per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.

Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
• Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
• Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
• Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
• Implementare procedure per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio clienti.
• Garantire una comunicazione efficace tra l’azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
• Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
• Gestire eventuali fornitori esterni per l’assistenza tecnica.
• Proporre iniziative per migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.

Requisiti:

• Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Capacità di gestione e motivazione di un team.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.

Cosa offriamo:

• Si offre un contratto di lavoro a tempo determinato full time finalizzato ad un inserimento stabile in azienda. RAL indicativa: € 25.000 – € 28.000, commisurata all’esperienza e alle competenze maturate.
• Formazione continua e possibilità di partecipare a progetti internazionali.

Sede di lavoro: Perugia