Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica - Team Lead

Direzione Lavoro; Perugia; Vor Ort; EUR 13.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formazione continua

Progetti internazionali

Zusammenfassung

Direzione Lavoro Group Spa cerca un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica per coordinare il team dedicato e garantire un supporto di alto livello durante tutto il ciclo di vita del prodotto.

La figura coordinerà centri di assistenza, gestirà richieste e reclami, e collaborerà con produzione, qualità e sviluppo per risolvere problemi tecnici. Sede a Perugia, contratto a tempo determinato full time, RAL indicativa: 25.000 – 28.000 €.

Qualifikationen

• Laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Capacità di gestione e motivazione di un team.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Competenze tecniche nel settore di riferimento.
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.

Aufgaben

• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
• Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
• Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
• Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
• Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.
• Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
• Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
• Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica.
• Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.

Kenntnisse

Comunicazione

Gestione del team

Customer focus

Conoscenze tecniche

Ausbildung

Laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini

Jobbeschreibung

Direzione Lavoro Group Spa cerca un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica per coordinare il team dedicato e garantire un supporto di alto livello durante tutto il ciclo di vita del prodotto.

La figura coordinerà centri di assistenza, gestirà richieste e reclami, e collaborerà con produzione, qualità e sviluppo per risolvere problemi tecnici. Sede a Perugia, contratto a tempo determinato full time, RAL indicativa: 25.000 – 28.000 €.