RESPONSABILE CUSTOMER CARE E ASSISTENZA TECNICA

Direzione Lavoro; Perugia; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione continua

Progetti internazionali

Job summary

Direzione Lavoro Group Spa cerca un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica per coordinare il team dedicato e garantire un supporto di alto livello durante tutto il ciclo di vita del prodotto.

La figura coordinerà centri di assistenza, gestirà richieste e reclami, e collaborerà con produzione, qualità e sviluppo per risolvere problemi tecnici. Sede a Perugia, contratto a tempo determinato full time, RAL indicativa: 25.000 – 28.000 €.

Qualifications

• Laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Capacità di gestione e motivazione di un team.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Competenze tecniche nel settore di riferimento.
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
• Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
• Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
• Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
• Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.
• Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
• Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
• Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica.
• Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.

Skills

Comunicazione

Gestione del team

Customer focus

Conoscenze tecniche

Education

Laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini

Job description

Direzione Lavoro Group Spa (Aut. Min.0001 del 21/1/2019) filiale di Perugia ricerca per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.

Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
• Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
• Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
• Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
• Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
• Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.
• Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
• Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
• Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica.
• Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.

Requisiti:

• Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Capacità di gestione e motivazione di un team.
• Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
• Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.

Cosa offriamo:

• Si offre un contratto di lavoro a tempo determinato full time finalizzato ad un inserimento stabile in azienda. RAL indicativa: € 25.000 – € 28.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.
• Formazione continua e possibilità di partecipare a progetti internazionali.

Sede di lavoro: Perugia

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Gli interessati possono inviare il CV con l'autorizzazione al trattamento dei dati personali secondo il D. Lgs. 196/03 e il Regolamento UE n. 2016/679

Salario lordo mensileEUR 1200 - EUR 1600