Responsabile Help Desk IT - Supporto 1° livello

GI GROUP S.P.A.; Sicilia; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant 9€ (buoni pasto)

Job summary

Gi Group S.p.A. cerca un Tecnico Help Desk di primo livello per supporto end-user in ambito alimentare. Ruolo a tempo determinato e orario pieno presso sede cliente in Italia.

La risorsa gestirà richieste, diagnosi e risoluzione di problematiche hardware/software base, assistenza remota e onboarding/offboarding, con particolare attenzione al rispetto degli SLA e una accurata documentazione.

Qualifications

• Diploma tecnico o equivalente.
• Buona conoscenza di Windows 10/11, Microsoft 365 e hardware PC.
• Basi di networking; possesso di certificazioni ITIL/CompTIA A+ è preferibile.

Responsibilities

• Gestire richieste tramite telefono, email, portale ticketing e in presenza.
• Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti).
• Supporto software di primo livello (Windows, Microsoft 365, client di posta).
• Assistenza remota e imaging di nuovi PC/notebook; inserimento in dominio.
• Gestione utenze ( onboarding/offboarding), reset password e permessi.
• Configurazione caselle di posta, MFA e sfere di rete base; escalation se necessario.
• Registrare interventi su ticketing con categorie, priorità e SLA.
• Gestione inventario hardware/software e contributo alla knowledge base.
• Applicazione policy di sicurezza (ISO 27001) e segnalazione anomalie.

Skills

Customer orientation

Problem solving

Teamwork

On-boarding/offboarding

Documentation accuracy

Education

Diploma tecnico

Tools

CompTIA A+

ITIL

Microsoft certifications

Job description

Gi Group S.p.A. cerca un Tecnico Help Desk di primo livello per supporto end-user in ambito alimentare. Ruolo a tempo determinato e orario pieno presso sede cliente in Italia.

La risorsa gestirà richieste, diagnosi e risoluzione di problematiche hardware/software base, assistenza remota e onboarding/offboarding, con particolare attenzione al rispetto degli SLA e una accurata documentazione.